to read complaints and reviews, or file yours.Araç Kirli Verildi, 300 TL Temizlik Ücreti Boşa, Depozito İadesi Bekliyor
Enuygun.com üzerinden hdy Everyday Rent A Car Sabiha Gökçen şubesinden 27 Mayıs–2 Haziran tarihleri arasında Peugeot 3008 marka araç kiraladım. Aracı teslim alırken aracı temiz verip temiz aldıklarını, aksi halde aracı kirli getirirsem 600 TL temizlik ücreti keseceklerini, istersem 300 TL karşılığında aracı kendilerinin yıkayabileceğini söylediler. Bu baskı karşısında 300 TL ödeyip temizlik hizmetini kabul ettim.
Araç tesliminde ise araç zaten oldukça kirliydi ve bununla ilgili tüm görüntüleri aldım. Buna rağmen çağrı merkezine durumumu iletmek için toplamda yaklaşık 29 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve muhatap bulamadığım için şikayetimi o an iletemedim. Araç kiralama süresi boyunca aracı çok az ve dikkatli kullandım, yüksek kilometre yapmadım.
Aracı teslim ederken hem aracın zaten kirli verildiğini hem de bunu görüntülediğimi belirttim, ancak çalışanlar bu durumu kesinlikle önemsemedi. 9.000 TL’lik depozitomdan 900 TL HGS kesintisi yapıldı ve kalan tutarın iadesi için 17 gündür bekliyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Ayrıca kiralama sırasında tarafıma herhangi bir yazılı sözleşme nüshası verilmedi, bu durum da şeffaflık açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Birkaç gün önce tekrar çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm görevli ismini vermeyi reddetti, istediğim yere şikayet edebileceğimi, şirket prosedürleri gereği isim paylaşamayacağını söyledi. Hem araç temizliği konusunda hem de depozito iadesi sürecinde son derece mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödeme ve provizyon/depozito işlemlerine dair banka kayıtlarım elimde mevcuttur.
900 TL HGS kesintisi dışındaki depozito tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, araç temizliği, sözleşme verilmemesi ve müşteri temsilcisiyle yaşadığım olumsuz süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Mayıs’ta Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Everyday Rent A Car şubesinden araç kiraladım ve aracı 2 Haziran’da eksiksiz şekilde teslim ettim. Araç kiralama sırasında kredi kartımdan 9.000 TL depozito çekildi, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu tutar tarafıma hâlâ iade edilmedi.
19 Haziran’da depozito iadesi için müşteriyle iletişime geçtiğimde, tarafıma iadenin yapılacağı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir ödeme yansımadı. Daha önce de aynı konu hakkında Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım, ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de verilen söz tutuluyor.
Aracı sorunsuz teslim etmiş olmama rağmen 9.000 TL’lik depozitomun hâlâ yatırılmamasından dolayı çok mağdur oldum. Everyday Rent A Car’ın kredi kartımdan çekilen 9.000 TL depozitoyu acilen ve eksiksiz şekilde iade etmesini talep ediyorum.
Sayın Gülistan D.; Tarafınıza konu hakkında bilgilendirme sağlanmıştır. Şikayetinizin çözümlendiği aşamalarda sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, bir sonraki kiralamanızda sizlere hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Everyday Misafir İlişkileri Hizmetleri Saygılarımızla.
Beni aradınız ben de depozitomun neden yatmadığını sordum hemen yatırılacağını söyledi temsilciniz ve yine ismini paylaşmadı hdy sigorta grup böyle kurumsallıktan uzak bir araç kiralama şirketi olması gerçekten üzücü bir daha değil kiralama yapmak önünden geçmek istemiyorum hak ettiğim parayı iade alamıyorum!
Everyday Rent A Car’dan kiraladığım aracı 2 Haziran’da Sabiha Gökçen ofisine sorunsuz şekilde teslim etmeme rağmen, kredi kartımdan çekilen 9.000 TL depozito tutarının üzerinden 22 gün geçmesine karşın iadesi hâlâ yapılmadı. Bu tutardan yalnızca 900 TL HGS ücreti kesildiği söylendi, geri kalan kısmın iade edileceği belirtildi. Daha önce de Şikayetvar üzerinden aynı konuda şikayet oluşturdum. Bu şikayet sonrasında Everyday Rent A Car tarafından telefonla arandım ve iademin hemen yapılacağı söylendi ancak 2 Haziran’da aracı teslim etmeme rağmen hâlâ herhangi bir aksiyon alınmadı ve ödeme yapılmadı. Bu süreçte depozito iadem yapılmadığı için ciddi şekilde mağdur oldum, faturalarımı bile zamanında ödeyemedim. Everyday Rent A Car’dan, HGS ücreti düşüldükten sonra kalan depozito tutarımın derhal kartıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci hukuki yollardan devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.
