Araç Kirli Verildi, 300 TL Temizlik Ücreti Boşa, Depozito İadesi Bekliyor

Enuygun.com üzerinden hdy Everyday Rent A Car Sabiha Gökçen şubesinden 27 Mayıs–2 Haziran tarihleri arasında Peugeot 3008 marka araç kiraladım. Aracı teslim alırken aracı temiz verip temiz aldıklarını, aksi halde aracı kirli getirirsem 600 TL temizlik ücreti keseceklerini, istersem 300 TL karşılığında aracı kendilerinin yıkayabileceğini söylediler. Bu baskı karşısında 300 TL ödeyip temizlik hizmetini kabul ettim.

Araç tesliminde ise araç zaten oldukça kirliydi ve bununla ilgili tüm görüntüleri aldım. Buna rağmen çağrı merkezine durumumu iletmek için toplamda yaklaşık 29 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve muhatap bulamadığım için şikayetimi o an iletemedim. Araç kiralama süresi boyunca aracı çok az ve dikkatli kullandım, yüksek kilometre yapmadım.

Aracı teslim ederken hem aracın zaten kirli verildiğini hem de bunu görüntülediğimi belirttim, ancak çalışanlar bu durumu kesinlikle önemsemedi. 9.000 TL’lik depozitomdan 900 TL HGS kesintisi yapıldı ve kalan tutarın iadesi için 17 gündür bekliyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Ayrıca kiralama sırasında tarafıma herhangi bir yazılı sözleşme nüshası verilmedi, bu durum da şeffaflık açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Birkaç gün önce tekrar çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm görevli ismini vermeyi reddetti, istediğim yere şikayet edebileceğimi, şirket prosedürleri gereği isim paylaşamayacağını söyledi. Hem araç temizliği konusunda hem de depozito iadesi sürecinde son derece mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödeme ve provizyon/depozito işlemlerine dair banka kayıtlarım elimde mevcuttur.

900 TL HGS kesintisi dışındaki depozito tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, araç temizliği, sözleşme verilmemesi ve müşteri temsilcisiyle yaşadığım olumsuz süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.