Arızalı Klavye İadesi İçin Uzun Süreli İletişimsizlik Ve Kargo Sorunu

4 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Everest km-6281 Candy renkli tuşlu sarı kablosuz q multimedia klavye mouse seti satın aldım. Ürünü kullandığım süre içinde klavyenin bazı tuşları gün içerisinde ara ara basmamaya başladı ve bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, beni Segment Bilgisayar’a yönlendirdiler. Segment Bilgisayar’ı aradığımda F***** Bey isimli personelle görüştüm, kendisi istersem ürünün iadesini de alabileceklerini söyledi ve bu şekilde not aldığını belirtti. Ürünü yanlış hatırlamıyorsam Aras Kargo ile kendilerine gönderdim. Ancak birkaç hafta sonra tekrar aradığımda bu kez iadenin yapılmayacağı, ürünün kargolanıp bana geri gönderileceği söylendi.

Aradan yine haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ürün teslim edilmedi. Tekrar aradığımda ise kargo firmasının bana ulaşamadığı, bu nedenle teslimatın gerçekleşmediği söylendi fakat bu süreç boyunca bana gelen hiçbir arama ya da SMS bilgilendirmesi olmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda da konuyla ilgilenen kimseye ulaşamadım ve süreç bir türlü çözüme kavuşmadı.

Aylardır ya klavyemin bana geri gönderilmesini ya da iadesinin yapılmasını bekliyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Hem ürün arızalı olduğu için yaşadığım kullanım sorunlarının hem de süreç boyunca muhatap bulamamanın karşılığında, klavyemin güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.