Everest Segment Bilgisayar Garantili Ürünümü Değiştirmiyor!

X Bilgisayar firmasından aldığım Segment Bilgisayar Distribütörlüğünde olan 'Everest KM5300' model Klavye mouse setinden 10 adet aldım. 3-4 ay içerisinde 1 tanesinin Mouse'u çok sık Pil tüketiyor. Belirgin bir şekilde arızalı olduğu anlaşılıyor. Ürünü X bilgisayar aracılığı ile Segment Bilgisayara yolladık. Firma, X bilgisayara dönüş olarak Tamiri olmadığını, 'Aynı üründen olmadığı' gerekçesi ile Yenisi ile değiştiremediğini, 'Muadil bir ürünün de olmadığını' Dolayısı ile 'Fatura tarihinde ki ücret' üzerinden İade işlemi yapılması gerektiğini belirtmiş. (Kasıtlı ve Art niyetli olduklarını düşünüyorum çünkü Fatura tarihinde ürün fiyatı tl olarak 500 küsur iken Şu an 2000 küsur)

X bilgisayar ile görüştüm ve ürünümün 2 Yıl boyunca saklı olan garanti şartları içinden 'Birebir değişim hakkımı' kullanmak istediğimi belirttim. Segment Bilgisayar ise bu konuda yardımcı olamayacağını iade konusunda ısrarcı olmuşlardır. Segment Bilgisayar müşteri danışmanlarından 'm***' bey ile bizzat yaptığım telefon görüşmesinde Teknik servis olarak biz neye karar verirsek ona uyulmak zorunda. Biz iade edin. Diyorsak iade edilmesi gerekiyor. Şeklinde bir cevap verdiler. Bunun üzerine, Faturası bana ait olan Benim olan Klavye Mouse setimi işlem yapmadan geri gönderilmesini talep ettiğimde ise, Geri dönüşüme gitmemişse gönderirim. Yoksa başka işlem yapamam, diyerek, ürünüme kibarca 'el konulmuş olabilir'. Anlamında bir cevap aldım. Kendisine Ne X firmasının ne de ürün sahibi olarak Tamir, Birebir değişim dışında benim hiçbir onayım olmadan Faturalı ücret İadesi ya da Ürünü Geri Dönüşüme gönderme hakları olmadığını söyledim. Aynı zamanda 2 Yıllık Garanti süresi içindeki hakların sonuna kadar saklı olduğu ve bunlardan herhangi birini talep etme hakkımın olduğu Tüketici Danışma Hattı 174 den bilgi alarak teyit ettim. Bu durumda yanlış bir ticari politika ve garanti süreci yönettikleri gerekçesi ile Segment Bilgisayardan Şikayetçiyim. En doğal hakkım olan Garanti şartları içerisinde ki 'Ürünümün Birebir Değişimini' Talep ediyorum.