to read complaints and reviews, or file yours.İade Yapılmadığı İçin Siparişim Hâlâ Hazırlanıyor
18 Temmuz 2026 tarihinde Evemama.net üzerinden Royal Canin Weight Light 8 kg mama siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile 3.698,91 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimin alındığına dair siteden ve mail olarak bilgilendirme yapıldı.
Siparişten yaklaşık bir gün sonra tarafıma bir numaradan mesaj gönderilerek kargo hazırlanırken ürünün ambalajının yırtıldığı, bu şekilde göndermeyi uygun bulmadıkları, bu nedenle siparişin iptal edildiği ve ücret iadesinin yapılacağı bildirildi. Ancak o günden bu yana ne herhangi bir geri ödeme yapıldı ne de başka bir bilgilendirme sağlandı. Siteye girdiğimde siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” ve “Ödendi” olarak görünmeye devam ediyor.
Hem ürünümü alamadım hem de param tarafıma iade edilmedi. Bu durumun açıklamasını ve en kısa sürede ya ödemenin tamamen kartıma iade edilmesini ya da siparişimdeki mamanın gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Firmanın cevabı, yaşanan süreci açıklamak yerine yeni çelişkiler yaratmaktadır. Bu nedenle kronolojiyi belgeleriyle tekrar belirtmek istiyorum: 1. 20 Temmuz 2026'da tarafıma gönderilen SMS'te açıkça, “Ödemenizin tamamı tarafımızdan iade edilmiştir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürecine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.” denilmiştir. Yani bana bildirilen, iadenin beklediği değil firma tarafından yapılmış olduğudur. 2. İade gerçekleşmeyince bankam nezdinde işlem itirazında bulundum ve Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. 3. Daha sonra tarafıma “Iyzico'daki geçici problemin çözülmüş olması ve tarafınızdan IBAN bilgileri gelmemesi nedeniyle ödemeniz Iyzico üzerinden iade edilmiştir” mesajı gönderildi. Oysa bana ulaşan yazışmalarda IBAN talebi yoktur. 4. Şimdi Şikayetvar cevabında, IBAN isteyen mesajın telefon numaramın bir hanesi yanlış yazıldığı için bana ulaşmadığı ileri sürülmektedir. Bu, daha önce belirtilmeyen yeni bir açıklamadır. Üstelik iade IBAN hesabıma havale/EFT olarak yapılmamıştır. Firmadan herhangi bir hesabıma para gelmemiştir. İade Iyzico üzerinden ödeme yapılan karta yapılmıştır ve firmanın kendi gönderdiği belgede iade tarihi 10.08.2026 12:28:48 olarak görünmektedir. Dolayısıyla sorum çok basittir: 20 Temmuz'da “ödemenizin tamamı tarafımızdan iade edilmiştir” denilmişken, iade işlemi neden 10 Ağustos'ta gerçekleştirilmiştir? Dahası firma buradaki cevabında “şikayeti gördüğümüzde hatayı fark ederek... İade tutarını aynı gün gönderdik” diyerek iadenin şikayetten sonra yapıldığını kendisi de belirtmektedir. Bu ifade, 20 Temmuz'daki “iade edilmiştir” beyanıyla çelişmektedir. İadenin sonunda yapıldığını inkar etmiyorum. İade 10 Ağustos'ta Iyzico üzerinden yapılmıştır. Şikayetimin konusu; 20 Temmuz'da iadenin yapıldığı söylenmesine rağmen yapılmaması, uzun süre bekletilmem ve sonrasında birbiriyle uyuşmayan açıklamalar yapılmasıdır. “Ticari itibarımızı korumaya yönelik yasal haklarımız saklıdır” ifadesine karşılık şunu belirtmek isterim: Ben de tüketici olarak yaşadığım süreci, tarihleri ve tarafıma gönderilen belgeleri gerçeğe uygun şekilde paylaşma hakkına sahibim. Hakaret veya gerçek dışı isnatta bulunmuyorum; firmanın kendi yazılı beyanlarını ve kendi iade belgesini aktarıyorum. Firma dilerse tek soruya belgeli cevap versin: 20 Temmuz'da yapıldığı bildirilen Iyzico iadesinin belgesi neden 10 Ağustos tarihlidir?
Müşterimize, Iyzico üzerinden yapılan iadenin beklemede kalması nedeniyle sürecin uzayabileceğini, bekletmemek adına IBAN paylaşması halinde ödemeyi doğrudan yapabileceğimizi belirten bir mesaj gönderdik. Ancak numaranın son hanelerinden biri sehven yanlış yazıldığı için mesaj kendisine ulaşmamıştır. Şikayeti gördüğümüzde hatayı fark ederek müşterimizle iletişime geçtik, durumu açıkladık ve iade tutarını aynı gün hesabına göndererek dekontunu paylaştık. İade tamamlandığı halde şikayetin halen çözülmemiş izlenimi vermesi üzücüdür. Müşterimizden, iadenin yapıldığını belirterek şikâyetini güncellemesini rica ederiz. Aksi halde firmamızın ticari itibarını korumaya yönelik yasal haklarımız saklıdır.