Açılmış Ve Yanlış İçerikli Royal Canin Mamasının İadesi Ve Değişimi

Evemama üzerinden kedilerim için Royal Canin Kitten 10 kg mama siparişi verdim. Bu markayı kedilerim yaklaşık 3 yıldır severek tüketiyor ve aynı mamayı daha önce yine aynı firmadan sorunsuz şekilde almıştım. 4 Temmuz 2026 tarihinde verdiğim ikinci siparişim 6 Temmuz 2026’da elime ulaştı ancak gelen ürünle ilgili çok ciddi bir sorun yaşadım.

Kargoyu açtığımda orijinal Royal Canin ambalajının açılmış, içinin boşaltılmış olduğunu ve içerisine bambaşka bir mamanın konulduğunu fark ettim. Son kullanma tarihi 09.04.2027 olan bu paketten yayılan koku, alışık olduğumuz Royal Canin kokusundan tamamen farklıydı. Kedilerim 3 yıldır bu mamayı iştahla yerken bu defa mamayı koklayıp bıraktılar, kesinlikle yemiyorlar. Bu durum, paketin içeriğinin orijinal ürün olmadığını açıkça ortaya koyuyor.

Ürünü kredi kartıyla satın aldım, indirim sonrası 3.090 TL ödeme yaptım. Böyle bir tutar ödeyip açılmış, içeriği değiştirilmiş bir ambalajla karşılaşmak hem güven kırıcı hem de sağlık açısından riskli. Firmayı defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor. WhatsApp numaralarına yazdım ancak mesajlarım iletilmiyor, hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bana gönderilen bu şüpheli mamanın iade alınmasını ve yerine kapalı, açılmamış, tamamen orijinal Royal Canin Kitten 10 kg mamanın gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca “orijinal ürün” diyerek böyle bir gönderim yapılmasının Royal Canin markasını da zan altında bıraktığını düşünüyorum. Gerekirse elimdeki fotoğraflar ve paketle birlikte durumu doğrudan Royal Canin firmasına da ileteceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım bu sorunla ilgili ivedilikle dönüş ve çözüm bekliyorum.