Teslim Edilmeyen Küpeler İçin Para İadesi Talebi

18.01.2026 tarihinde saat 18:38’de Eve Mağazacılık Ankamall şubesinden yaptığım alışverişte, faturamda yer alan iki adet küpenin alışveriş poşetine konulmadığını eve geldiğimde fark ettim. Toplam 1.065,37 TL tutarındaki alışverişimde, tanesi 75 TL olan iki adet küpe için 150 TL ödeme yaptım; ancak ürünler bana teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez hem e‑posta hem de telefon yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak müşteri temsilcisi, ısrarla mağazaya gelmem gerektiğini, mağazaya gelirsem yardımcı olabileceklerini söyledi. Evim ile mağaza arasındaki gidiş‑dönüş en az 200 km ve bu mesafeyi tekrar kat etmemin hem zaman hem de maliyet açısından benim için imkansız olduğunu defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi, yardımcı olunmadı.

Ankamall şubesindeki kamera kayıtlarının incelenmesini, küpelerin poşete konulup konulmadığının kontrol edilmesini ve ürünlerin tarafıma kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin gönderilmesi mümkün değilse, iki adet küpe için ödediğim 150 TL tutarının tarafıma iade edilmesini istiyorum.