Marka/mağaza: Eve, Gönen şubesi
Konu: Personel davranışı nedeniyle alışverişin engellenmesi
Yaklaşık 2-3 aydır Gönen’deki Eve mağazasına her gidişimde, kasada görevli bir personelin hem fiziksel hem de sözlü olarak rahatsız edici tutumlarıyla karşılaşıyorum. 16.11.2025 tarihinde saat 19:20’de yaşadığım son olayda, tester ürünler dahil elime aldığım ürünler için bağırarak müdahale etti ve alışveriş yapmamı fiilen engelledi. Üstelik mağaza genelinde birçok ürünün açılmış ve kırılmış olduğunu da gözlemliyorum.
Kendisine bu tutumları nedeniyle alışveriş yapamadığımı ve rahatsız olduğumu ifade ettiğimde, '8 yıllık çalışma politikam bu, beğeniyorsanız bu' şeklinde yanıt verdi; 'Allah sabır versin müşterilere' dediğimde ise 'asıl bana versin' diyerek tavrını sürdürdü. Mağazanın yetkilisi konumunda olduğunu belirttiği için mağaza içinde konuyu iletebileceğim başka bir sorumluya da ulaşamadım. Kimlik/yaka kartı bilgisine erişemedim.
Bu yaklaşım nedeniyle düzenli müşterisi olduğum mağazaya girip alışveriş yapamaz hale geldim. Müşteri deneyimini doğrudan zedeleyen bu davranışların kurumunuzun standartlarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Talebim: İlgili personel hakkında uyarı ve gerekli disiplin işlemlerinin başlatılması, mağazada müşteri iletişimi ve davranışı konusunda standartların hatırlatılması/uygulanması ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar