Ödediğim Siparişin Bilgilerine Erişemiyorum Ve Kargo Durumu Belirsiz

Eve Shop üzerinden 7 Mart tarihinde online sipariş verdim ve ödemesini yaptım. Üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen ne kargoya verildiğine dair bir mesaj aldım ne de internet sitesinden siparişimin durumunu görebildim. Site üzerinden sipariş takibi yapmak istediğimde, sipariş numaramı girmeme rağmen “siparişinize ait bilgiler alınamadı” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana, kargo çıkmadan internet sitesinden satın alma bilgilerime ulaşamayacağım söylendi. Ücretini ödeyip oluşturduğum bir siparişin bilgilerine hiçbir şekilde erişemememi kabul edemiyorum. Ayrıca kargonun ne zaman geleceği veya tahmini teslimat süresi konusunda da herhangi bir bilgi veremediler.

Kendi siparişimin durumunu göremediğim, sağlıklı bilgilendirme alamadığım bu uygulamayı son derece saçma ve müşteri mağduriyeti oluşturan bir durum olarak görüyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve sistem üzerinden sipariş bilgilerime erişim sağlanmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı ve iletişim olarak bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.