Kırık Ve Sızdıran Mua Make Up Academy Pro Base Kapatıcı Üzerine Şikayet

5 Ağustos Çarşamba günü Eve’nin online sitesi üzerinden sipariş verdim. Sipariş numaram 999193798. Aynı seferde birkaç farklı kozmetik ürünü satın aldım. Diğer ürünler gayet düzgün, kapalı ve sorunsuz gelirken, özellikle almak istediğim mua Makeup Academy Pro base kapatıcı için aynı özen kesinlikle gösterilmemiş.

Kapatıcı jelatinsiz, herhangi bir ek koruma olmadan, sanki kutuya son anda alelacele atılmış gibi gönderilmiş. Kargo paketini açtığımda ürünün kapağının kırık olduğunu, kapağın tam oturmadığını ve bu yüzden ürünün akmış olduğunu gördüm. Ambalajının kırık olması nedeniyle ürün tüpünün ağzı açık kalmış, içindeki kapatıcı dışarı sızmış ve hem ürünün kendisi hem de etrafı kirlenmiş durumdaydı. Bu haliyle hem hijyenik değil hem de kullanıma uygun değil.

Aynı kutuda gelen diğer ürünlerin sağlam ve korunaklı olması, özellikle bu kapatıcının pakete özensizce konduğunu ve kontrol edilmeden kargoya verildiğini gösteriyor. Online alışverişte, özellikle kozmetik ürünlerde, ürünün kapalı, hijyenik ve kırılmayacak şekilde paketlenmesini beklerken tam tersi bir tabloyla karşılaştım. Ürünün kapağının kırık ve akmış olarak gelmesi hem maddi açıdan hem de hijyen açısından mağduriyet oluşturdu.

Siparişim 7 Ağustos Cuma günü, öğleden sonra yaklaşık saat 14.00 civarında teslim edildi. Kargoyu aldığım anda fark ettiğim bu durum nedeniyle, daha paketi açar açmaz ürünün kırık ve akmış olduğunu gördüm ve ürünü bu şekilde kullanmam mümkün olmadığı için rafa kaldırmak zorunda kaldım.

Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattığımda, bana yeni bir iade kodu oluşturmam, ürünü kargoya vererek geri göndermem ve ancak ürün depoya ulaşıp iadesi onaylandıktan sonra paramı alabileceğim söylendi. Ayrıca, param iade edildikten sonra ürünü tekrar almak istersem, yeniden kendi paramla yeni bir sipariş oluşturmam gerektiği ifade edildi. Hasarlı ürünü bana gönderen firma olmasına rağmen, tüm kargo ve süreç yükünün bana bırakılması ve yeniden uğraşmak zorunda kalmam adil gelmedi.

Ben ürünü tam ve sağlam teslim alınmak üzere ücretini ödedim; kırık, akmış ve hijyeninden emin olamadığım bir ürünü kabul etmek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için hasarlı gelen mua Makeup Academy Pro base kapatıcının yerine tarafıma yeni, kapalı, jelatinli ve sağlam bir ürün gönderilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte daha müşteri odaklı ve pratik bir çözüm sunulmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de online siparişlerde paketleme ve ürün kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.