Kırık Kargo Kutusu Ve Eksik Kapatıcı: Cevapsız Şikayet

07.05.2026 tarihinde Eve Shop uygulaması üzerinden oluşturduğum, 999177699 numaralı siparişim 13.05.2026 tarihinde Sürat Kargo tarafından tarafıma teslim edilmiştir. Toplamda 936 TL ödediğim bu sipariş, kargo kutusu yırtık ve hasarlı şekilde elime ulaşmıştır. Kutuyu açıp kontrol ettiğimde, siparişimde yer alan kapatıcının paketten eksik olduğunu fark ettim. Eksik olan bu kapatıcı için yaklaşık 256 TL ödemiş bulunmaktayım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Eve Shop’a mail gönderdim, iletişim formu doldurdum ve müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım. Ayrıca Sürat Kargo üzerinden de şikayet oluşturmaya çalıştım. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Günlerdir mağduriyet yaşamama rağmen destek alamamamı kabul edemiyorum. Eksik gelen kapatıcının tarafıma gönderilmesini ya da eksik ürün bedeli olan yaklaşık 256 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yazılı ve somut bir çözüm üretilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.