to read complaints and reviews, or file yours.İade Anında Mağaza Müdürünün Kaba Ve Saygısız Davranışı
21 Haziran’da saat 17.05 civarında İstanbul Şişli ’de, Lotus AVM içindeki Eve şubesinden yaklaşık 1.640 TL tutarında kartla alışveriş yaptım. Kasadan çıktıktan hemen sonra yanlış ürün aldığımı fark edip, daha üzerinden birkaç dakika bile geçmeden iade/iptal etmek istediğimi söyledim. Kasadaki görevli iade işlemini bilmediğini söyledi ve mağaza müdürü olduğunu iddia eden birini çağırdı.
Gelen kişi daha yüzüme bakmadan, merhaba bile demeden homurdanarak yanımıza geldi. Bana sadece “Kartla mı ödediniz, nakit mi? ” diye sordu. Kartla ödediğimi söyleyince aynı gün iade yapamayacağını, ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi, nedenini de açıklamadı. Başka bir çözüm olup olmadığını sorduğumda “Yok” diyerek geçiştirdi. Ben kendim çözüm üretmeye çalışıp “o zaman nakit iade alabilir miyim? ” dediğimde ise “Hayır nakit veremem, cebimden mi ödeyeceğim ürününü? ” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir ifadeyle cevap verdi.
Kendisi mağaza müdürü olduğunu iddia etmesine rağmen ismini sorduğumda söylemedi. Tuhaf, ağır bir makyajı ve simsiyah kaşları olan bu personel, müşteriye nasıl hitap etmesi gerektiğini kesinlikle bilmiyor. Müşteriyle “sizli bizli” konuşup çözüm üretmek yerine, asık suratla sadece beni bir an önce mağazadan göndermeye çalıştı. Bu üslup ve tavır hem saygısız hem de kurumsal bir mağazaya hiç yakışmıyor.
Ödemeyi yapan kasiyerden değil, sonradan gelen bu personelden şikayetçiyim. Gerekli uyarının ve disiplinin sağlanmasını, bir daha hiçbir müşteriye bu şekilde davranamayacak bilince ulaşması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
