Eve Mağazasında Kart İadesi Reddi Ve Çalışanların Lakayıt Tutumu

25 Ekim akşamüstü saatlerinde Muğla Bodrum’da, Neşe Pansiyon’un altındaki Eve mağazasından bir ürün satın aldım. Daha mağazadan çıkmadan, ürünün fiyatını tekrar düşündüğüm için üründen vazgeçtiğimi, iade etmek istediğimi ve ürün bedelinin ödediğim karta iadesini talep ettiğimi belirttim. Aynı gün kart iadesi yapılamayacağı, daha sonra tekrar uğramam gerektiği söylendi.

Sonraki günlerde mağazaya birkaç kez gittim. İlk gidişimde yetkili olmadığı için işlem yapılamadı. Dün ise üçüncü gidişimde bu kez kasada işlem yapmaya çalıştılar fakat “kart şifre istiyor, şifreyi kabul etmiyor” gibi bir gerekçeyle yine iade gerçekleştirilemedi. Bu süreçte çalışanların oldukça lakayıt davrandığını, çözüm odaklı olmak yerine sürekli ve ısrarla hediye çeki teklif ettiklerini özellikle belirtmek istiyorum. Ben defalarca, paramı o mağazada harcamak zorunda olmadığımı ve ürün bedelinin karta iade edilmesini istediğimi söyledim.

İlk gittiğimde tarafıma 1 ay değişim süresi olduğu söylenmişti, ancak son gidişimde mağazadan çıkarken bu defa değişim süresinin 15 gün olduğu yönünde, tehdit eder gibi bir ifade ile karşılaştım. Ürün, kendi paketinde duruyor ve tarafımdan herhangi bir hasar görmedi. Fişim mevcut, istenirse ibraz edebilirim.

Tüm bu yaşananların ardından tek talebim, satın aldığım ürünün bedelinin, ödemenin yapıldığı karta sorunsuz bir şekilde iade edilmesidir. Benim için yalnızca ürün bedeli değil, çalışanların tavrı ve müşteriyle iletişim şekli de ciddi bir sorun oluşturmuştur. Sorunum çözülmezse gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’nın ilgili birimlerine başvurmayı düşündüğümü, ayrıca bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha asla Eve’den alışveriş yapmayacağımı ve çevremdekilere de bu durumu anlatacağımı belirtmek isterim.