Eve Shop Şubesinde Zorla Ürün Eklenmesi, Etiket Fiyatı Uyuşmazlığı Ve Kaba Davranış

13.10.2026 tarihinde 15.45–17.00 saatleri arasında Esenyurt İstanbul’daki n Merkez AVM içindeki Eve Shop şubesinde yaşadığım kaba davranış, usulsüz kasa uygulamaları ve etiket–kasa fiyat uyuşmazlığı nedeniyle şikayetçiyim.

Mağazadan iki far paleti ve iki vücut peelingi satın aldım. Reyondaki ürünlerin etiket fiyatları ile kasadaki fiyatların uyuşmadığını fark ettim. Kasadaki görevli, indirimden yararlanabilmem için “kasa arkası ürün” almamın zorunlu olduğunu iddia etti ve benim sadece bir adet pamuk istememe rağmen, isteğim dışında zorla iki adet pamuk faturama eklenerek usulsüz bir satış yapıldı. Ödemeleri ayrı yapacağımızı belirtmemize rağmen, rızamız olmadan tüm ürünler tek bir fiş üzerinden geçirilerek işlem tamamlandı.

İşlem sırasında Eve Kart üyeliğim olmadığı gerekçesiyle kasadaki personel göz devirerek aşağılayıcı bir tavır takındı. Arkadaşım numarasını vermek istediğinde ise kaba bir üslupla “Numaranı söyle o zaman” şeklinde saygısız bir ifade kullanıldı. Fiyat farkını dile getirdiğimizde diğer kadın personel üzerimize yürür gibi gelerek “Nereden aldın bak kuralı, göster bakayım, yanlış bakmışsındır” diyerek bizi yalanla itham etti. Reyondaki etiketi gösterdiğimizde ise “Fiyat değişmiş” denilerek yasal olarak hakkımız olan, gördüğümüz etiket fiyatından ürünleri alma hakkımız engellendi.

Ürünleri iade etmek istediğimde “Yarım saat sonra gel” denilerek iade işlemi yapılmadı. Evim uzak olduğu için mağazadan çıkarak Eve Müşteri Hizmetlerini aradım ve bana iadenin anında yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine tekrar mağazaya girdiğimde, yakalarında “Mağaza Yöneticisi” yazan, biri başörtülü diğeri kilolu ve uzun siyah saçlı iki çalışan, yanlarındaki personele “Yarım saat sonra gel demedim mi bunlara, yine gelmiş '' diyerek mağaza içinde üçüncü bir kişinin yanında şahsıma ve arkadaşıma alenen hakaret ettiler.

Müşteri hizmetlerinin talimatını iletmeme rağmen, çalışanlar üzerime bağırarak fişimi kasaya fırlattılar, bizi mağaza içinde yaklaşık yarım saat daha bekletip kendileri dışarıya sigara içmeye çıktılar. İade işlemini sonunda yaptıklarında ise tutarı eksik hesaplayarak sadece 800 küsur tl yansıttılar ve buradaki fiyat farkına itiraz ettiğimde “Ne yaygara kopardınız” diyerek beni azarladılar. Ayrıca, kart üzerinden işlem yapıldığı gerekçesini öne sürerek arkadaşıma “Sen bir sussan da telefonu dinlesem” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandılar.

Hem yanlış ve zorla ürün eklenmesi, hem etiket–kasa fiyat uyuşmazlığında yasal hakkımın engellenmesi, hem de mağaza çalışanları ve yöneticilerinin hakaret içeren, kaba ve saygısız tutumları nedeniyle n Merkez AVM Eve Shop şubesinde yaşadıklarımı kabul edilemez buluyorum. İade tutarının eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma yansıtılmasını, bu şubede görev yapan ilgili personel ve mağaza yöneticileri hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılarak süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.