Eve Fiyat Farkı ve Yanıltıcı Satış Taktikleri Nedeniyle Personelin Çözümsüz Tutumu

10 Mayıs saat 18:30 civarında Şanlıurfa Novada AVM’deki Eve mağazasından yaptığım alışveriş tam bir hayal kırıklığı oldu. Head & Shoulders şampuan ve Gliss saç kremi gibi ürünler aldım, ancak etiket fiyatlarıyla kasada alınan fiyatlar birbirinden tamamen farklıydı. Şampuan reyonda 105 TL yazmasına rağmen kasada 145 TL geçti, saç spreyinde ise etiket 117 TL iken kasada 135 TL olarak çekildi.

Mağazada ayrıca Dalin ürünleriyle ilgili de müşteriyi yanıltıcı bir satış taktiğiyle karşılaştım. Dalin kolonyası öne konulup arkasına Dalin parfüm eklenerek bunun “hediye” olduğu söyleniyor, ancak detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor. Ben farklı bir Dalin ürünü seçtiğimde ise bu kez fiyat farkı çıkarılarak sanki baştan beri söylenmemiş gibi hareket ediliyor, bu da kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Bu fiyat farklarını kasaya söylediğimde “Tam sizin aldığınız esnada değişti”, “Kartla alışveriş yaptığınız için bir şey yapamıyoruz” gibi kabul edilemez bahanelerle karşılaştım. Evle mağaza arası mesafenin uzak olduğunu, yeniden gelmemin ciddi zaman kaybı olacağını ifade etmeme rağmen “Yapacak bir şey yok hanımefendi” tarzında umursamaz ve çözüm aramayan bir tavır sergilendi. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi de hiçbir şekilde ilgilenmedi, çalışanların genel olarak sorumluluk bilinci ve müşteriyle ilgilenme isteği yoktu. Hatta bir çalışan, ben durumu anlatırken elinde çiçekle kendi şahsi işiyle ilgilenmeyi sürdürdü.

Ödemenin tamamını kredi kartıyla, yaklaşık 660 TL civarında yaptım. Ürün rafındaki ve etiketteki fiyatların fotoğraflarını çektim, bu durumu CİMER ve ilgili mercilere de ileteceğim. Fiyatların rafta farklı, kasada farklı olması ve bunun üzerine çalışanların ilgisiz, çözüm üretmeyen tavrı ve Dalin ürünleri üzerinden yürütülen yanıltıcı satış yöntemi, satış prosedürünüzün müşteriyi yanıltmaya yönelik olduğu izlenimini kuvvetlendiriyor.

Bu yaşananlarla ilgili olarak öncelikle çalışanlar ve kendini mağaza müdürü olarak tanıtan kişi hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyi yanıltan bu fiyat ve kampanya uygulamaları konusunda açık ve net bilgilendirme sağlanmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.