Day To Night 12’li Far Paleti İzin Almadan İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Eve Shop online mağazasından oluşturduğum siparişimde bulunan w7 Day To Night 12’li Far Paleti, herhangi bir iptal talebim veya onayım olmaksızın tarafımdan habersiz şekilde iptal edilerek ücret iadesi yapılmıştır. Üstelik sabah saat 11.00 civarında siparişimin paketlendiğine dair bilgilendirme aldıktan yaklaşık iki saat sonra ürünün iade edildiği mesajı tarafıma iletilmiştir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün stokta olmadığı ancak sistemde stokta görünmeye devam ettiği ve bu nedenle iptal edildiği belirtilmiştir. Ancak bu durum tamamen firmanın stok ve sistem yönetiminden kaynaklanan bir hatadır. Ben bu siparişi özellikle söz konusu far paletini satın almak amacıyla oluşturdum. Kargo ücretinden kaçınmak için de yanına iki ürün daha ekledim. Dolayısıyla asıl satın alma amacım ortadan kaldırılmış, diğer ürünleri almak zorunda bırakılmış oldum.

Dahası, müşteri hizmetleri temsilcisinin yaklaşımından da memnun kalmadım. Yaşadığım mağduriyet karşısında herhangi bir özür, telafi veya çözüm önerisi sunulmadı.

Talebim, yalnızca ürün bedelinin iade edilmesi değildir. Firmanın kendi hatasından kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen ürünün aynı satış koşullarıyla tarafıma temin edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde makul bir telafi sunulmasını (indirim kuponu vb.) ve müşteri hizmetleri görüşmesindeki yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum