Stok Yetersizliği Nedeniyle Ürün İptali ve Kampanya Fiyatı Kaybı

14 Şubat’ta Eve Shop internet sitesi üzerinden kampanyadan faydalanarak yaklaşık 5.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişimde yer alan 2.300 TL’lik bir ürünüm hiçbir onayım alınmadan iptal edilmiş, kalan ürünler ise kargoya verilmiştir. 18 Şubat’ta iptale dair mail alarak durumu öğrendim.

Aynı gün başka markalarda da benzer indirimler varken özellikle Eve Shop’u tercih ettim. Ancak siparişimdeki ürün iptal edildiği için şu anda aynı ürünü veya muadilini o günkü kampanya fiyatlarıyla alma imkanım kalmadı. Stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edildiği söylendi fakat bu benim hatam olmadığı halde fiyat avantajımı tamamen kaybetmiş oldum.

Konu ile ilgili olarak destek hattı ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, stok yetersiz denilerek “yapacak bir şey yok” cevabından başka bir çözüm sunulmadı. Ücret iadesi yapılmış olsa da, o ürünleri artık o fiyata almam mümkün değil, bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.

Eve Shop’un yaşattığı bu mağduriyeti gidermek için, stok gerekçesiyle iptal edilen ürünlerimin bana bir jest olarak hediye edilmesini talep ediyorum. Bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen, mağduriyeti giderecek bir çözüm bekliyorum.