Eksik Ve Hasarlı Çalışma Masası İçin Çözüm Bekliyor, Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum

19 Eylül’de kızım E*** N** D**** adına Eskişehir Hamamyolu Caddesi No:41’de bulunan Evdiz mağazasından yaklaşık 15.000 TL ödeyerek bir çalışma masası aldık. Ürünün kurulumu 21 Eylül’de evimizde yapıldı. Kurulum sırasında çekmece kısmında parça eksik olduğu, çekmecenin arkasındaki tahta parçanın bulunmadığı ve üst kısımdaki dolapların içindeki rafta kazınmış, kalkmış hasarlı bir yer olduğu montaj ekibi tarafından tespit edildi. Görevli personel, eksik ve hasarlı parçaları firmaya bildireceklerini, fotoğraf çektiklerini, bizim ekstra bir işlem yapmamıza gerek olmadığını söyledi ancak hiçbir şekilde tarih vermedi.

21 Eylül’den bu yana hem eksik parça gönderilmedi hem de hasarlı parça değiştirilmedi. Oğlum bu masada ders çalışmak için her gün bekliyor ancak eksik ve hasarlı parçalardan dolayı ürünü kullanamıyoruz. Parasını peşin ödediğimiz bir ürünü, firmanın hatası nedeniyle hâlâ kullanamıyor olmamız bizi mağdur ediyor.

Bu süreçte mağazayı birkaç kez aradık. Bugün hem kızım hem ben olmak üzere iki kez aramamıza rağmen karşımızdaki çalışanlar son derece ters ve azarlayıcı bir üslup kullandılar. “Ne zaman geleceğini bilmiyoruz, size özel kargo mu çıkaralım, kargonun masrafı ne kadar biliyor musunuz, kargo ne zaman çıkarsa sizin parçanız da o zaman gelir, şu anda başka müşterilerle ilgileniyoruz, söyleyebileceğimiz ve yapabileceğimiz başka bir şey yok” gibi ifadelerle hem kızımı hem beni terslediler. Ne net bir tarih verildi ne de kayıt altına alındığına dair bir bilgi paylaşıldı.

Eksik parçanın bir an önce gönderilmesini, hasarlı parçanın yenisiyle değişmesini ve çalışma masasının çocuğumun kullanabileceği şekilde tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca telefonla görüştüğümüz ve bize bu şekilde saygısızca davranan mağaza çalışanları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle daha saygılı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.