Teslim Edilmemiş Masa, Tutulmayan Sözler

Trendyol üzerinden 23 Nisan tarihinde bir masa siparişi verdim. Siparişim Evdemo lojistik tarafından teslim edilecekti. İlk başta tahmini teslimat tarihi 6 Mayıs olarak görünürken bu tarih geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi ve sistem üzerinden tahmini teslimat tarihi 18 Mayıs olarak değiştirildi. Şu anda hâlâ tahmini teslimat tarihi 18 Mayıs görünmesine rağmen aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın masam elime ulaşmadı.

Bu süreçte Evdemo lojistiği defalarca aradım. Tahmini teslimat tarihi geçtikten sonra yoğunluk gerekçesiyle her seferinde yeni bir tarih verdiler, ancak belirtilen tarihlerde de kargom teslim edilmedi. Her aradığımda süreci hızlandırmak için ilgili birimlere aktardıklarını, verilen tarihte kesin teslimat yapılacağını söylüyorlar fakat bu sözler tutulmuyor ve yalan beyanlarla sürekli oyalanıyorum.

En son geçen hafta yaptığım görüşmede 26 Mayıs salı günü kesin olarak teslimat yapılacağı söylendi. Özellikle bayramdan dolayı tatil olup olmadığını, gerçekten teslimat yapılacağından emin olup olmadıklarını ısrarla sormama rağmen “evet, salı günü teslimat yapılacak” cevabını aldım. Buna rağmen herhangi bir dağıtım mesajı gelmedi, ilgili numarayı aradığımda ise telesekreter “mesai saatleri dışındayız” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile de defalarca görüştüm ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, müşterinin arkasında durmayan bir yaklaşım sergilendi. Trendyol’un bu kadar büyük bir ticaret hacmine sahip olup müşteriyi bu kadar mağdur etmesini kabul edemiyorum.

11168119251 numaralı siparişime ait masanın, satın aldığım fiyat ve koşullarla, daha fazla gecikmeden acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Uzayan süreç, verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli oyalanmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.