to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Mutfak Dolabını Apartman Girişinde Bırakıp Katlara Taşıma Reddi
Evdemo üzerinden satın almış olduğum Aeka marka mutfak dolabı siparişim, teslimat günü ürünü getiren kurye/taşıma personeli tarafından apartman girişine bırakılmıştır.
Teslimatı yapan kişi, “Ben bunu katlara kadar çıkarmak zorunda değilim” diyerek ürünü bırakıp, herhangi bir tutanak/delil kaydı oluşturmadan hızlı bir şekilde ayrılmıştır.
Bu durum nedeniyle ürünü tek başıma katlara çıkarmak zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Ürün bu şekilde teslim edildiği için ayrıca:
• Ürünün zarar görmesi/kırılması riski oluşmuştur,
• Teslimatın sağlıklı yapılmaması nedeniyle hak kaybı yaşanmıştır,
• Teslimat hizmeti sözleşmesine aykırı hareket edilmiştir.
Bu olayın incelenmesini, ilgili taşıma/kurye firması hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle teslimat hizmet bedeli varsa iadesinin/telafi edilmesinin talep ediyorum.
Aksi takdirde konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru yapacağımı bildiririm.
Merhaba Berkay Bey, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Yaşanan durumdan dolayı firmamız adına üzüntümüzü belirtir, sizlerden içtenlikle özür dileriz. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi, firmamızın temel öncelikleri arasında yer almakta olup, bu tür geri bildirimleri büyük bir hassasiyetle ele almakta olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu kapsamında, İzmir şubemiz ile gerekli koordinasyon sağlanarak detaylı bir inceleme süreci başlatılacaktır. İlgili kuryeler hakkında gerekli değerlendirmeler yapılacak olup, süreç firmamızın iç denetim ve kalite standartları doğrultusunda titizlikle yürütülecektir. İnceleme sonucunda alınacak aksiyonlar ve sürece ilişkin gelişmeler hakkında tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Paylaştığınız geri bildirimler, hizmet süreçlerimizi geliştirmemize, operasyonel aksaklıkları tespit etmemize ve marka değerimizi daha da güçlendirmemize önemli katkılar sağlamaktadır. Bu doğrultuda, görüşlerinizin bizim için son derece kıymetli olduğunu bir kez daha vurgulamak isteriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm önlemlerin alınacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
