Kargo Sürecindeki Çelişkili Bilgi Ve Gecikme Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

N11 üzerinden 9 Ağustos’ta çok amaçlı bir dolap satın aldım. Ürünün tahmini teslimat tarihi 12 Ağustos olarak görünüyordu. Özellikle pazar günü memlekete gideceğimi belirttiğim için satıcı ürünü aynı gün kargoya verdi, ancak kargoyu alan firma Evdemo Lojistik ile ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Teslimat sürecinde Evdemo Lojistik’i 3–4 kez telefonla arayarak ürünün pazar gününe kadar elime ulaşması gerektiğini ilettim. Firma yetkililerinden biri bana cumartesi akşama kadar beklememi, eğer ürün dağıtıma çıkarsa o zaman iptal edebileceğimi söyledi. Daha sonra tekrar arayıp ürünün bulunduğu şubeden kendim teslim alıp alamayacağımı sordum, “Evet alabilirsiniz ama bugün firma kapalı” cevabını aldım. Firma kapalıysa neden günlerdir beni bekletip bu şekilde yönlendirdiklerini anlayabilmiş değilim.

Bugün görüştüğüm firma çalışanı, firmanın kapalı olduğunu söyledikten hemen sonra iptal sürecini başlattı. Ancak üzerinden 5 dakika bile geçmeden bu kez kargodan ürünün dağıtıma çıktığı ve iki gün içinde teslim edileceği yönünde mesaj aldım. Bu çelişkili bilgi ve süreç yönetimi nedeniyle kendimi açıkça oyalanmış ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybettim hem de planlarım aksadı. Siparişimin kargo takip numarası 110080904677’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargo süreçlerinin daha şeffaf ve müşteri odaklı yürütülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.