to read complaints and reviews, or file yours.EvDemo Lojistik Kat Teslimat Sözüne Uymadı Ve Sahte 'Evde Yok' Kayıtlarıyla Mağdur Etti
Trendyol üzerinden Kilim Mobilya satıcısından satın aldığım üçlü koltuğun teslimatı için görevlendirilen Evdemo Lojistik, sipariş numarası 11285224674 olan ürünümün teslimat sürecinde beni ciddi şekilde mağdur etti. Teslimatın yapılacağı adres İstanbul Beyoğlu’dur.
09.06.2026 tarihinde adrese gelen görevli, tek başına olduğu için koltuğu kata teslim edemeyeceğini söyledi. Oysa alışveriş öncesinde lojistik firmasının ürünü kata kadar çıkaracağı bilgisini özellikle almış ve buna güvenerek sipariş vermiştik. Evde 86 yaşında bir kadının bulunduğunu, koltuğu kendisinin taşımasının kesinlikle mümkün olmadığını ısrarla belirtmeme rağmen, görevli ürünü kata çıkarmamak için teslimatı depoya geri götürdü.
Bu olayın ardından 12.06.2026 tarihinde, sistemde üç kez adrese gelinmiş ve “evde yoktunuz” denilerek ürünün iade sürecine alındığını öğrendim. Oysa bugün ne adrese gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Sokak ve köşe kamera kayıtlarından da bugün adrese kesinlikle gelinmediğini tespit ettik. Bugün özellikle teslimat yapılacak denildiği için evde birini beklettim, destek olması için ayrıca bir kişi daha ayarladım, buna rağmen ne teslimat yapıldı ne de sistemdeki gerçek dışı “evde yoktunuz” bilgisini düzeltme zahmetine girildi. Bu tutumu tamamen işgüzarlık ve sorumluluktan kaçma olarak görüyorum.
Sonuç olarak ürün bedelinin iadesi yapılmış olsa da, yaşadığım zaman kaybı, yanlış beyan ve mağduriyet için tarafıma en ufak bir özür dahi iletilmedi. Bu süreçteki sorumsuzluk ve gerçeğe aykırı kayıtların, Evdemo Lojistik’in diğer müşterilerine de benzer şekilde yansıyabildiğini düşündüğüm için, bu firmanın bu yanlışı sürekli yaptığını herkesin duymasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Fatma Hanım, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle firmamız adına özür dileriz. Firmamızın lojistik taşımacılık hizmeti sunması ve özellikle kampanya dönemlerinde yaşanan operasyonel yoğunluklar nedeniyle zaman zaman teslimat süreçlerinde aksaklıklar yaşanabilmektedir. Ancak müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımakta olup, tarafımıza iletilen her geri bildirim ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmektedir. Konuya ilişkin ek soru, talep veya görüşleriniz bulunması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizden gelen geri bildirimler sayesinde hizmet kalitemizi artırma, operasyonel süreçlerimizi geliştirme ve iç denetim mekanizmalarımızı daha etkin şekilde yürütme fırsatı bulmaktayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Beni arayıp iade talebini siz mi yaptınız diye sorup, ben iade falan yapmadım deyince 5 dakika sonra arayıp 3 kez gelindi evde yoktunuz o yüzden iade oldu diyen müşteri hizmetleri yetkilinize şikayetimi belirtmek istediğimde şikayet edebilirsiniz yapabilecek bir şeyim yok demişti:) bu müşteri hizmetlerini mi arayıp şikayet oluşturalım.
