to read complaints and reviews, or file yours.Evdemo Lojistik Üst Kat Teslimatı Reddetti, Müşteri Mağdur Oldu
12 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 4.200 TL ödeyerek satın aldığım mutfak masası takımının teslimatı için görevlendirilen Evdemo Lojistik, kapıma gelmeden beni arayarak yaklaşık üç dakika içinde “kapınızın önündeyiz, aşağı iner misiniz, bizim yukarı hizmetimiz yok” diyerek ürünü daire kapıma kadar getirmeyi reddetti. İstanbul Bakırköy Kartaltepe Mahallesi’indeki adresime gelen aracın plakasını da özellikle not aldım: 34 aaf 327.
Bugüne kadar hiçbir kargo ya da lojistik firmasının müşteriyi bu şekilde aşağı çağırdığına şahit olmamıştım. Taşıma hizmeti eksik verildiği halde, mecburen komşularımdan yardım isteyerek ürünleri kendi imkanlarımızla yukarı taşımak zorunda kaldım. Ardından çağrı merkezini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.
Bu yaşananların hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlgili personel ya da ekip hakkında somut ve şeffaf bir şekilde işlem yapılmasını, bu işlemin gerçekten gerçekleştirildiğini görmek istiyorum; “işlem yapıldı” denilerek konunun üzerinin kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Rüveyda Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim detaylı şekilde incelenmiş olup, konu ilgili birimlerimizle değerlendirilmiştir. Firmamız tarafından yürütülen lojistik teslimat süreçlerinde; ürün hacmi, bina fiziki koşulları, teslimat noktası uygunluğu ve operasyonel şartlar doğrultusunda taşıma işlemleri gerçekleştirilmektedir. Ancak müşterilerimize süreç boyunca açık ve doğru bilgilendirme sağlanması hizmet anlayışımız açısından büyük önem taşımaktadır. Tarafınızdan iletilen bildirim kapsamında, teslimat öncesinde gerçekleştirilen iletişim ve teslimat sürecine ilişkin iddialar kayıt altına alınmış olup, ilgili saha operasyonları açısından değerlendirmeye alınmıştır. Müşteri deneyimini olumsuz etkileyebilecek iletişim şekilleri ve süreç yönetimi, firmamız standartları kapsamında ayrıca incelenmektedir. Belirtmek isteriz ki, müşterilerimizden gelen geri bildirimler hizmet kalitemizin geliştirilmesi adına önem arz etmekte olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması amacıyla gerekli değerlendirmeler sağlanmaktadır. Yaşanan süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
Kargomun teslimatı sırasında Evdemo Lojistik çalışanı beni aşağı taşıma hizmeti sunmadı ve bu yüzden komşularımdan yardım alarak ürünü kendim taşıdım. Şirketle hiçbir iletişim kurulmadı, hiçbir iade, onarım ya da değişim yapılmadı. Sorunu kendimiz çözdük.
