Hasarlı Ayakkabılık Ve Yetersiz Çözüm, Mağduriyetim Giderilmiyor

N11 üzerinden Evdemo satıcısından bir adet ayakkabılık satın aldım. Uzun süredir bu ürünü bekliyordum ve ayın on sekizinden beri kargoya verilmesini ve tarafıma ulaşmasını beklerken, ürün 26.11.2025 tarihinde saat 10:30 sularında tarafıma teslim edildi. Ancak, ürünün alt tarafındaki demir kısım tamamen yamulmuş, hatalı ve ayıplı bir şekilde elime ulaştı.

Ürünü getiren, Evdemo’nun anlaşmalı olduğu kargo firması personeli de son derece saygısız ve agresif davrandı. Kargo görevlisi ürünü daire kapıma kadar çıkarmak yerine bina girişine fırlatıp bıraktı. Üstelik kendisine durumu sorduğumda da agresif bir üslupla cevap vererek binanın girişine ürünü fırlatıp hızlıca ayrıldı. Hem bu davranıştan hem de ürünün zarar görmüş olmasından dolayı kargo firmasından da şikayetçiyim.

Ürünün hasarlı çıkması üzerine N11 ve Evdemo ile görüştüğümde, bana yalnızca para iadesi teklif edildi; bunun dışında tamir, parça gönderimi veya benzeri hiçbir çözüm sunulmadı. Ben para iadesini kabul etmiyorum, talebim ürünün acilen sağlam ve sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesidir. Buna rağmen N11 ve Evdemo, ısrarla sadece iade seçeneğini dayatmaktadır.

Ayrıca görüştüğümde, mağazada hazır olmayan, imalatı tamamlanmamış bir ürünün satışının yapıldığını, bu nedenle şu an yenisiyle değişim yapamayacaklarını ifade ettiler. İmalatı yapılmayan, hazır olmayan bir ürünün satışa sunulmasını da kabul edilebilir bulmuyorum ve bu konuda da şikayetçiyim. Hem N11 firmasından, hem Evdemo satıcısından hem de Evdemo’nun kullandığı kargo firmasından şikayetçiyim; ayıplı ve hasarlı gelen ayakkabılığımın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.