to read complaints and reviews, or file yours.Senetlerin Gecikmeli Gönderimi Ve Açıklama Eksikliği
Eva AVM internet şubesinden daha önce altın alışverişi yaptım ve toplamda beş adet senedim bulunuyordu. Tüm ödemelerimi eksiksiz şekilde tamamlamama rağmen senetlerimin en geç 2–3 ay içinde gönderileceği söylendi.
Telefonla yaptığım görüşmede senetlerimin Avrupa’da olduğu ve bu nedenle geç gönderileceği ifade edildi. Ödemelerim bittikten sonra senetlerimin hâlâ tarafıma ulaştırılmaması ve böyle gerekçeler sunulması kabul edilebilir bir durum değil.
Tüm ödemeleri bitmiş olan beş adet senedimin hiçbir gecikme olmadan, ivedi şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Eva AVM’den internet üzerinden altın için ara ara zamanlarda 5 ayrı sipariş oluşturdum. Her bir sipariş için 7–10 sayfalık ayrı ayrı sözleşmeler imzaladım ve tüm ödemelerimi erken kapatarak borçlarımı bitirdim. Ödemelerimi tamamladıktan sonra doğal olarak senetlerimin tarafıma iadesini talep ettim.
Müşteri sorumlusu, senetlerimin İngiltere’ye gönderildiğini, bu nedenle 2–3 ay içinde bana ulaşacağını söyledi. Bu süreçte şikayet ve talebimi Şikayetvar üzerinden de ilettim. Bugün Eva AVM tarafından arandım ve telefonla görüştüğüm Soner Bey, Şikayetvar’da eleştirdiğim için avukatların toplam limitimi kaldırdığını söyledi. Bir şikayet yazdığım için limitimin kaldırılmasını son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı buluyorum. Zaten artık limit istemiyorum, böyle bir şirket bana güven vermiyor.
Ben tüm siparişlerimi ödemiş, üzerine düşen yükümlülüklerini yerine getirmiş bir müşteri olarak, bundan sonra bu sözleşmeler ve senetlerle ilgili doğabilecek herhangi bir yükümlülükte sorumluluğun Eva AVM’ye ait olduğunu beyan ediyorum. Kalan senetlerimin de hiç bekletilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve benim adıma herhangi bir ek yükümlülük yaratılmamasını talep ediyorum.
Sayın Erdal S., Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki telefon görüşmesinde ifade edilen konu, kesinlikle Şikayetvar platformunda paylaşım yapmanız nedeniyle limitinizin kapatıldığı anlamına gelmemektedir. Böyle bir uygulamamız bulunmamaktadır. Limitinizin pasife alınmasının tek nedeni, tarafınıza ait ıslak imzalı sözleşme ve senetlerin iade sürecinin başlatılmış olmasıdır. Sistemde geçerli ve tarafımızda muhafaza edilen ıslak imzalı sözleşme bulunmadan, mevcut limitin açık bırakılması ve yeni alışveriş yapılmasına izin verilmesi hem hukuken hem de şirket prosedürleri açısından mümkün değildir. Limit açılışında tarafımızca alınan ıslak imzalı sözleşme, müşterilerimizin tekrar tekrar evrak imzalamadan limitleri dahilinde alışveriş yapabilmesini sağlayan yasal dayanağı oluşturmaktadır. Siz söz konusu evrakların iadesini talep ettiğiniz anda ise, bu hukuki dayanak ortadan kalktığından limitiniz de otomatik olarak kullanım dışı bırakılmıştır. Bu işlem tüm müşterilerimiz için aynı şekilde uygulanmakta olup kişiye özel veya şikâyetinize bağlı bir uygulama değildir. Kaldı ki görüşmemizde de tarafınıza açıkça belirtildiği üzere, talebiniz doğrultusunda senet ve sözleşmelerinizin iade süreci başlatılmış olup, evraklarınız en kısa sürede tarafınıza ulaştırılacaktır. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak süreçlerimizi yasal mevzuat çerçevesinde ve tüm müşterilerimize eşit şekilde yürütmekteyiz. Konunun yanlış anlaşılmaya neden olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, evrak teslim sürecinizi titizlikle takip ettiğimizi bilgilerinize sunarız.
