to read complaints and reviews, or file yours.Limit Artışı Reddedildi Ve Açıklama Sunulmadı
Eva AVM’nin internet sitesi üzerinden taksitli altın alışverişi yapıyorum ve tüm ödemelerimi bugüne kadar düzenli olarak, çoğu zaman da ödeme tarihinden önce gerçekleştiriyorum. Sitenizi yalnızca altın siparişi için kullanıyor, düzenli alışveriş yapıp düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak devam etmeyi istiyorum.
16.04.2026 tarihli şikâyetime istinaden yeniden limit kısmı aktif edilmiş; yeni bir ekspertiz yapılarak gerekli evrakları sisteme yükledim. Ön limit olarak 168.000 TL görünüyordu. Bugün tarafıma limitinizin aktif edildiği mesajı geldi ve limitimde herhangi bir değişiklik olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yapay zekanın 10.000 TL artırdığını söyledi. Zaten yapay zeka her ay düzenli limit artırıyor. Yapay zeka ile limit artırılacaksa neden yeniden ekspertiz yapıldı, evrak istendi ve bir hafta boş yere bekletildi?
Gelirim yerinde ve herhangi bir ödeme sıkıntım olmadığı halde limitimin artırılmaması, ayrıca süreçle ilgili net bir gerekçe sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Severek kullandığım bir mağazaydı; ancak bu şekilde ağır işleyiş ve gerekçesiz kısıtlama güven kırıcı ve gerçekten hiç hoş değil.
Limitimin, ödeme performansım ve gelir durumum dikkate alınarak artırılmasını, ayrıca bu kısıtlı limit politikasının tarafıma açık ve net bir şekilde gerekçelendirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.
Sayın Hasan K., Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Şikayetiniz üzerine hesabınız, ilgili uzman ekiplerimiz tarafından yeniden değerlendirmeye alınmış ve normal şartlarda yılda bir kez gerçekleştirilen limit ekspertiz süreci, talebinize istinaden istisnai olarak daha erken bir tarihte tekrar uygulanmıştır. Yapılan bu değerlendirme sonucunda temel limitinizin güncellendiğini ve artırıldığını görmekteyiz. Limit belirleme süreçlerimiz yalnızca ödeme performansınıza değil, aynı zamanda beyan edilen gelir durumunuza ve genel finansal dengenize göre çok yönlü olarak değerlendirilmektedir. Bu süreçte kullanılan sistemler ve yapay zeka destekli modeller, limitlerinizi mümkün olan en yüksek seviyeye çıkarmaktan ziyade, sürdürülebilir ve sağlıklı bir ödeme planı oluşturmanızı önceliklendirir. Elbette daha yüksek limitler tanımlanması, ticari açıdan firmamız için daha fazla satış anlamına gelebilir. Ancak sistemlerimiz yalnızca şirket menfaatlerini değil, aynı zamanda müşterilerimizin finansal güvenliğini ve ödeme dengelerini korumayı esas alır. Bu doğrultuda tanımlanan limitler, ödeme performansınızı olumsuz etkilemeyecek ve sizi finansal açıdan zorlamayacak şekilde optimize edilmektedir. Bu nedenle mevcut limitinizin, hem ödeme alışkanlıklarınız hem de finansal sürdürülebilirliğiniz göz önünde bulundurularak sizin yararınıza olacak şekilde belirlendiğini özellikle belirtmek isteriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Eva AVM Müşteri Deneyimi Ekibi
Dönüşlerinizi için teşekkür ederim. Eksper yapılmadan önce limitim 12.000 TL görünmektedir. Eksper yapıldı ve eksper sonuçlanmadan her ay düzenli olarak yapay zeka ile artan limitim tarihi geldiği için 3.000 TL artarak 15.000 TL oldu. Tarafınızdan sonra belgeler istendi ve sisteme yükledim, talebim sonuçlandı ve limitiniz tanımlandı mesajı geldi. Hesabıma baktığımda limitimde Herhangi bir değişiklik olmadı. Yeniden Eksper yapma tarihim 15.04.2026 tarihinde dolmaktaydı ve bende o tarihte yaptım. Gelir düzeyim gayet iyi seviyede olmakla beraber finansal durumumu zora sokacak bir taksitleri ve bankalar nezdinde kötü bir durumum bulunmamaktadır. Şirket politikanıza saygı duymakla beraber eksper ile limitim artmayacaksa niye boş yere 1 hafta bekledim ve eksper yaptınız. Tarafınızdan olumlu geri dönüşler bekler teşekkür ederim.
