to read complaints and reviews, or file yours.Limit Aktivasyonu Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişimsizlik
Eva AVM üzerinden alışveriş limit aktivasyonu yapmak için 24 Mayıs 2024 tarihinde 276386 numaralı başvuruyu oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “limit aktivasyonu” bölümünde takılı kalmış görünüyor ve limitim bir türlü tanımlanmıyor. Üç gün içinde onaylanması gerektiği söylenmesine rağmen 8 gündür hiçbir ilerleme olmaması beni mağdur ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir cevap alamadım, ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de sürecin neden uzadığı açıklanıyor. Hem verdikleri “hızlı onay” vaadine uyulmaması hem de iletişimsizlik ciddi bir güven sorunu oluşturdu.
Limitimin, ilk başta belirtildiği gibi hızlı şekilde onaylanıp aktif edilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.
Merve Senem Tolga, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapılan incelemede, 24.05.2026 tarihinde oluşturduğunuz başvurunuzun 25.05.2026 tarihinde değerlendirmeye alındığı, inceleme süreci kapsamında tarafınıza bilgilendirme yapıldığı ve iletişim kurulmaya çalışıldığı görülmüştür. Ancak yapılan arama girişimlerinde tarafınıza ulaşılamamıştır. Ardından 26.05.2026 tarihinde başvurunuzun devam edebilmesi için gerekli evrak talebi oluşturulmuştur. Evrakların sisteme yüklenmesinin ardından inceleme süreci başlamaktadır. Evrak inceleme süresi ortalama 3 iş günü olup, bu süre resmi tatil günlerini kapsamamaktadır. Ayrıca 27 Mayıs - 31 Mayıs tarihleri arasındaki Kurban Bayramı tatili nedeniyle değerlendirme süreçleri yürütülememiştir. Bayram tatilinin sona ermesinin ardından işlemler yeniden başlatılmış olup, başvurunuz şu anda değerlendirme aşamasındadır. Başvurunuzla ilgili incelemenin en kısa sürede tamamlanması için ilgili birimlerimiz çalışmalarını sürdürmektedir. Süreç sonuçlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Eva AVM Müşteri İlişkileri
