to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Çamaşır Makinesinin Arızalı Çıkması Ve Bayram Öncesi Acil Değişim Talebi
Ev Center mağazasından sıfır olarak satın aldığım Altus marka, 12 kg, 1400 devir çamaşır makinesi ve kurutma makinesi, servis kurulumu sırasında ayıplı çıkmıştır. Kurulum için gelen servis ekibi, makineyi ilk çalıştırdığında altından su sızdığını görmüş ve kazanının delik olduğunu tespit etmiştir. Ürünün arızası servis tarafından resmi olarak kayıt altına alınmış ve değişim süreci başlatılmıştır. Bu durum, ürünün teşhir veya hasarlı olabileceği şüphesini de doğurmuştur.
Eski makinemiz zaten bozuk olduğu için günlerdir yeni aldığımız bu makineyi beklemek zorunda kaldık. Ürün cumartesi günü tarafımıza teslim edilmesine rağmen, 15.03.2026 tarihinde yapılan servis kurulumunda daha ilk çalıştırmada arızalı olduğu ortaya çıkmış ve o günden bu yana çamaşır makinesiz kalmış bulunmaktayız. Beş kişilik, üç çocuklu bir aile olarak, özellikle bayram arifesinde en temel ihtiyacımız olan çamaşır makinesi olmadan bırakılmamız nedeniyle biriken çamaşır yükümüz artık yönetilemez hâle gelmiştir.
Sıfır ürün bedeli ödemiş olmamıza rağmen tarafımıza ayıplı ürün gönderilmesi ve bu sürecin bayram öncesine kadar çözülememesi, bizi hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde mağdur etmiştir. Değişim onayının çıktığı bilgisini almış olsak da, yeni ürün teslimatının bayram sonrasına sarkması halinde mağduriyetimizin daha da artacağı açıktır.
Bu nedenle, yeni çamaşır makinemizin bayramdan önce, acilen tarafımıza sevk edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 15 gündür yaşadığımız bu büyük aksaklık ve bayram hazırlıklarımızın sekteye uğraması sebebiyle, tarafımıza ek garanti süresi tanınması veya uygun göreceğiniz bir telafi/jest uygulanmasını istiyorum.
Müşteri memnuniyetine verdiğiniz öneme güvenerek, bu haklı talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
15.03.2026 tarihinde İstanbul Pendik Kaynarca Evcenter şubesinden sıfır olarak bir çamaşır makinesi satın aldım. Ancak ürünün sıfır olmadığı, bana satılmadan önce 10.03.2026 tarihinde makinenin içinde parçalar değiştirildiği ortaya çıktı. Yani ürün, sıfır diye tarafıma satılmış olmasına rağmen, önceden işlem görmüş ve ayıplı bir ürünmüş.
Durumu fark eder etmez Evcenter ile görüştüm ve konuyu kendilerine ilettim. Buna rağmen mağaza yetkilileri sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söyleyip sorumluluk almak istemediler.
Ben, tarafıma satılan bu ayıplı ürünün derhal sıfır, kullanılmamış ve içerisinde herhangi bir parça değişimi yapılmamış yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sadece hakem heyetiyle sınırlı kalmayıp, tüm ilgili mecralara başvuracağımı da belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, öncelikle bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizlere birçok şubemiz ile hizmet veriyoruz bu sebeple yaşadığınız sorunu ve iletişim bilgilerinizi çözüm için ilgili birimlerimizce tarafınızla iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz.
Bana sıfır diye satığın makine ikinci el çıktı bak belgeye aklına gelebilecek her yere şikayet edeceğim sizi
