Yeni Çamaşır Makinesinin Arızalı Çıkması Ve Bayram Öncesi Acil Değişim Talebi

Ev Center mağazasından sıfır olarak satın aldığım Altus marka, 12 kg, 1400 devir çamaşır makinesi ve kurutma makinesi, servis kurulumu sırasında ayıplı çıkmıştır. Kurulum için gelen servis ekibi, makineyi ilk çalıştırdığında altından su sızdığını görmüş ve kazanının delik olduğunu tespit etmiştir. Ürünün arızası servis tarafından resmi olarak kayıt altına alınmış ve değişim süreci başlatılmıştır. Bu durum, ürünün teşhir veya hasarlı olabileceği şüphesini de doğurmuştur.

Eski makinemiz zaten bozuk olduğu için günlerdir yeni aldığımız bu makineyi beklemek zorunda kaldık. Ürün cumartesi günü tarafımıza teslim edilmesine rağmen, 15.03.2026 tarihinde yapılan servis kurulumunda daha ilk çalıştırmada arızalı olduğu ortaya çıkmış ve o günden bu yana çamaşır makinesiz kalmış bulunmaktayız. Beş kişilik, üç çocuklu bir aile olarak, özellikle bayram arifesinde en temel ihtiyacımız olan çamaşır makinesi olmadan bırakılmamız nedeniyle biriken çamaşır yükümüz artık yönetilemez hâle gelmiştir.

Sıfır ürün bedeli ödemiş olmamıza rağmen tarafımıza ayıplı ürün gönderilmesi ve bu sürecin bayram öncesine kadar çözülememesi, bizi hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde mağdur etmiştir. Değişim onayının çıktığı bilgisini almış olsak da, yeni ürün teslimatının bayram sonrasına sarkması halinde mağduriyetimizin daha da artacağı açıktır.

Bu nedenle, yeni çamaşır makinemizin bayramdan önce, acilen tarafımıza sevk edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 15 gündür yaşadığımız bu büyük aksaklık ve bayram hazırlıklarımızın sekteye uğraması sebebiyle, tarafımıza ek garanti süresi tanınması veya uygun göreceğiniz bir telafi/jest uygulanmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyetine verdiğiniz öneme güvenerek, bu haklı talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.