Bakım Sonrası Kirli Araç Teslimi Ve Ek Yıkama Ücreti

Denizli Yüce PSA Eurorepar servisine bugün Peugeot 3008 aracımın genel bakımı için gittim. Bakım öncesinde ilave değişmesi gereken parçalar ve toplam tutar tarafıma iletildi, ben de onay verdim. Yaklaşık 19.000 TL’lik işlem için “biz yetkili servis gibiyiz, tüm parçalarımız orijinal, kalitemiz belli” şeklinde güven veren ifadeler kullanıldı, ben de zaten Eurorepar güvencesine inanarak bu servisi tercih etmiştim.

Ancak süreç boyunca kullanılan üslup açıkçası beklediğim kadar kibar değildi ve “işine gelirse” tarzında bir yaklaşım hissettirdi. İşlemler tamamlandıktan sonra aracım kirli şekilde teslim edildi. Yıkamayı sorduğumda ise sadece yakınlarda çalıştıkları bir yıkamacıyı gösterdiler; sonrasında bu yıkamanın ücretinin servis tarafından karşılanmadığını öğrendim. Yüksek tutarlı ve yarım gün süren bir bakımın ardından aracın yıkanmadan teslim edilmesi ve yıkama için ayrıca ücret talep edilmesi müşteri memnuniyeti açısından oldukça rahatsız edici bir durumdur.

Ben bu yaşananlardan dolayı hem kullanılan üslup hem de sunulan hizmetin genel kalitesi konusunda hayal kırıklığı yaşadım. Bu nedenle, firmadan yaşanan süreçle ilgili açıklama ve müşteriye karşı sergilenen yaklaşım nedeniyle yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum.