Anlık İptal Edilen Europcar Rezervasyonunun Gecikmeli İadesi Ve Aktifleştirme Talebi

01.07.2026 tarihinde saat 14:10 civarında Europcar üzerinden online olarak rezervasyon oluşturdum ve ödemesini yaptım. Rezervasyon sırasında ödeme ekranında ehliyet yaşıyla ilgili hiçbir uyarı veya bilgilendirme görmedim. Sonradan öğrendiğim kadarıyla bu bilgi sadece ilk ana ekrandaki koşullar kısmında yer alıyormuş, rezervasyon ve ödeme ekranında açıkça belirtilmiyordu. Ödeme sonrası tarafıma gelen rezervasyon onay e-postasında ehliyetimin en az bir yıllık olması gerektiğini gördüm.

Bunun üzerine hemen çağrı merkezi ile iletişime geçtim, müşteri temsilcisinden aldığım bilgi doğrultusunda ehliyetimin şartlara uymadığını öğrenince, işlemin üzerinden en fazla 10 dakika geçmişken rezervasyonun iptalini ve ödemenin iadesini talep ettim. Rezervasyonum iptal edildi ve 5640 TL’lik ödemenin 1 ila 3 iş günü içerisinde tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak aynı saat ve dakika dilimi içerisinde yapılan işlemlerde, başka firmalarda iadenin aynı anda yapılabildiğini biliyorum. Eğer rezervasyondan bir gün sonra iptal talep etmiş olsaydım bu süreyi anlayışla karşılayabilirdim fakat aynı saat diliminde iptal ettiğim bir rezervasyon için beklemem gerektiğinin söylenmesini kabul edemiyorum.

Görüşme esnasında cenaze sebebiyle acil uçuş yapmam gerektiğini, aracı başka bir yerden kiralamak zorunda olduğumu ve bu nedenle bu bakiyeye acil ihtiyaç duyduğumu özellikle belirttim. Bunun üzerine, sürecin uzayacağını fark edince iptal edilen rezervasyonun yeniden aktif edilip edilmeyeceğini ve sadece isim değişikliği ile ablamın üzerine alınmasının mümkün olup olmadığını sordum. Çağrı merkezindeki F**** Hanım, hiçbir şekilde herhangi bir yetkili birimi arayıp konuyu sorgulamadan, inisiyatif kullanmadan, doğrudan bu işlemin yapılamayacağını, rezervasyonun sıfırdan yeniden oluşturulup tekrar ödeme yapmam gerektiğini söyledi.

Ben de hizmet sektöründe çalışan biri olarak, kendi işimde iptal edilen bir rezervasyonu aynı gün içinde geri çekip isim değişikliği yapabildiğim gibi, aynı gün ve aynı saat diliminde iptal edilen rezervasyonların ödemelerini de anında iade edebiliyorum. Europcar tarafında ise ne iadem hızlıca yapıldı ne de iptal edilen rezervasyonumun yeniden aktif edilip ablamın adına düzenlenmesi yönünde bir çözüm üretildi.

Europcar’dan, R666A-026-2W6WFWQ rezervasyon numaralı, cwra260701140842191 voucher numaralı ve 5640 TL tutarındaki iptal edilmiş rezervasyonumun yeniden aktif hale getirilmesini ve sadece isim değişikliği yapılarak ablamın adına geçirilmesini talep ediyorum. Eğer bu yapılamıyorsa, içinde bulunduğum acil durum ve çok kısa sürede yapılan iptal göz önünde bulundurularak ödemenin bekletilmeden, derhal tarafıma iade edilmesini ve çağrı merkezi çalışanının konuya yaklaşımının da incelenmesini istiyorum.