Yetkisiz Yenilenen Sağlık Sigortası Ve Çelişkili İptal Süreci

Eureko tarafından konut kredisine istinaden yaptırılmış olan ve sonrasında yenilemek istemediğim tamamlayıcı sağlık sigortamın iptaliyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk başta poliçe uygulama üzerinde tekliflendirme aşamasındayken müşteri hizmetlerini aradım ve iptal talebimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, poliçenin tekliflendirme aşamasında olduğu için şu an iptal edilemeyeceğini, süreç tamamlandıktan sonra aradığımda iptalin gerçekleştirilebileceğini açıkça söyledi.

Bu görüşmeden sonra uygulama üzerinden poliçemi kontrol ettiğimde, artık tekliflendirme aşamasında görünmediğini ama aktif poliçe olarak da yansımadığını fark ettim. Yani ortada net bir poliçe durumu olmamasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aradan bir aydan fazla süre geçtikten sonra 13.04.2026 tarihinde “poliçeniz yenilendi” şeklinde bir mesaj aldım. Daha önce iptal talebinde bulunmama ve yenilemek istemediğimi belirtmeme rağmen bu yenilemenin yapılmış olmasını kabul edemiyorum.

Mesaj sonrası tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ödemeyi yapmam gerektiği, ödemenin ancak kısmen iade edilebileceği, ikinci seçenek olarak da ödemeyi hiç yapmazsam poliçenin yaklaşık 40 gün sonra tamamen iptal edileceği söylendi. Muhtemelen bu bilginin de yanlış olduğunu, bu defa da “şu kadar süre geçti, artık iptal edilemez” denileceğini düşünüyorum. Ayrıca bana yenileme bilgisi poliçe üzerinde yaklaşık 39 gün geçtikten sonra iletiliyor; buna rağmen iptal için 30 gün içinde talepte bulunmam gerektiği söyleniyor. Yenilendiğini 39 gün sonra öğrendiğim bir poliçenin iptalini, nasıl 30 gün içinde gerçekleştirebilmem beklenecek, anlamış değilim. Bu durum, hem bilgilendirme hem de süreler açısından tüketici aleyhine işleyen adaletsiz bir süreç yaratmaktadır. Bu poliçe nasıl iptal edilecek merak ediyorum. Yani sistem bir şekilde bu parayı tahsil edilmek üzere kurulmuş inanılmaz.