Ücretsiz Görünen Araç Yıkama Hizmetinde Sonradan Ücret Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Eureko Sigorta’dan yaptırdığım kasko kapsamında tarafıma tanımlanan araç yıkama kuponunu kullanmak amacıyla arabamon üzerinden Ankara Etimesgut’taki Otto Wax Göksu AVM için saat 15.00’e randevu oluşturdum. Randevu oluşturma ve onaylama aşamalarında hizmet bedeli açıkça 0 TL olarak gösterildi. Bu nedenle hizmetin herhangi bir ek ücret ödemeden sunulacağına haklı olarak güvendim.

Randevu tarihinde eşim, iş yerinden izin alarak aracı belirtilen saatte işletmeye götürdü. Ancak kendisine aracın çok kirli olduğu, iki kez yıkanması gerektiği ve yalnızca bir yıkamanın ücretsiz olduğu söylendi. İkinci yıkama için ise tarafımızdan ücret talep edildi.

Randevu oluşturulurken, kupon kullanılırken veya hizmet öncesinde; aracın kirlilik durumuna göre ek ücret alınabileceği, ücretsiz hizmetin yalnızca tek yıkamayla sınırlı olduğu ya da belirli koşullara bağlı bulunduğu konusunda tarafıma hiçbir açık, anlaşılır ve önceden yapılmış bilgilendirme sunulmadı. Bu nedenle sistemde 0 TL olarak gösterilen bir hizmet için sonradan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Tüketicinin kararını etkileyebilecek bu tür sınırlamaların hizmetten önce açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Eureko Sigorta müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ( görüştüğüm kişinin ismi E***) arabamon’a yönlendirildim. Oysa ben arabamon’un değil, Eureko Sigorta’nın kasko müşterisiyim ve söz konusu araç yıkama hizmeti tarafıma Eureko Sigorta tarafından sunulan bir avantaj olarak tanımlanmıştır. Eureko Sigorta’nın hizmet sağlayıcıları veya aracı platformlarla yaptığı anlaşmalardan kaynaklanan sorunların tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Hizmetin hangi firma aracılığıyla sunulduğu, tüketici açısından Eureko Sigorta’nın taahhüdünü ortadan kaldırmamalıdır.

Ayrıca arabamon’a ulaşmaya çalıştığımda yalnızca yapay zeka destekli bir sistemle iletişim kurabildim ve sorunumu değerlendirebilecek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Bu durum, mağduriyetimin giderilmesini daha da zorlaştırdı.

Eşim randevu saatinde hizmet alabilmek için iş yerinden izin alarak işletmeye gitmiş ve yaklaşık bir saat beklemiştir. Buna rağmen, önceden bildirilmeyen bir gerekçeyle ek ücret talep edilmiş ve 0 TL olarak sunulan hizmetten taahhüt edildiği şekilde yararlanamamıştır. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi ve manevi mağduriyete neden olmuştur.

Eureko Sigorta’dan beklentim; sunduğu hizmetin arkasında durarak ilgili firmalarla derhal görüşmesi, randevu sırasında 0 TL olarak gösterilen hizmet için tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmemesini sağlaması ve yaşadığım mağduriyeti gidermesidir. Ayrıca hizmetin kapsamı, kullanım koşulları ve olası ek ücretler hakkında neden önceden açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadığı konusunda tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Hizmetin, tüketiciye sunulduğu ve randevu sırasında gösterildiği şekliyle, herhangi bir ek ücret çıkarılmadan yerine getirilmesini; aksi durumda ise yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafi edilmesini bekliyorum.