Eureko Sigorta’nın İkame Araç Süresi Hakkındaki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ek Ücret Talebi

Aracım Eureko Sigorta’dan kaskolu. Ufak bir kaza sonrası aracı kasko üzerinden Eureko Sigorta’nın anlaşmalı servisine teslim ettim ve bu süreçte bana ikame araç verildi. Aracımın onarımı bitmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ikame aracı doğal olarak teslim etmedim.

Bu süreçte Eureko Sigorta müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve ikame aracın normalde 4 gün verildiği, ancak sürenin 7 güne kadar uzatılabileceği tarafıma açıkça söylendi. Buna güvenerek aracı kullanmaya devam ettim. Şu anda ise bu uzatma talebinin reddedildiği, araç kiralama şirketinin ikame araç için 2 günlük ekstra kullanım bedelini benden talep edeceği belirtiliyor.

Hem onarım ve bilgilendirme sürecinin koordine edilememesi hem de müşteri hizmetlerinin verdiği sözle çelişen bu yaklaşımdan dolayı mağdur oldum. İkame araç süresine ilişkin bana telefonla verilen bilginin dikkate alınmasını ve ekstra talep edilen 2 günlük bedelin tarafıma yansıtılmamasını, eğer araç kiralama şirketine bir ödeme yapılacaksa bunun Eureko Sigorta tarafından karşılanmasını talep ediyorum.