Mükerrer DASK Poliçesi İptali Ve İade Talebi Adres Hatası Nedeniyle Reddedildi

Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden Eureko Sigorta aracılığıyla DASK poliçesi satın aldım. Başlangıç tarihi 04.11.2025, bitiş tarihi 04.11.2026 olan mevcut bir konut poliçem bulunmasına rağmen, poliçemin yürürlükte olduğunu fark etmeyerek 09.03.2026 tarihinde saat 23:00 civarında sehven aynı konut için ikinci bir poliçe daha düzenledim.

Hatanın farkına varır varmaz hemen Eureko Sigorta uygulaması üzerinden iptal ve iade talebi oluşturdum; sabah herhangi bir geri dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar anlattım. Poliçelerden birinde adres bilgisi Selvili Mahallesi olması gerekirken Karabağlar Mahallesi olarak hatalı girilmiş, ayrıca gerçek duruma göre Kat: 2 olması gerekirken Kat: 1 olarak yazılmıştır. Bu farklılık, tamamen adres bilgisinin yanlış girilmesinden kaynaklanan bir hata olup, her iki poliçe de aynı konut için düzenlenmiştir.

Ancak Eureko Sigorta müşteri hizmetleri, iki poliçedeki adres farklılığını gerekçe göstererek bunun mükerrer poliçe olmadığını, bu nedenle iptal ve iade yapılamayacağını bildirmiştir. Oysa poliçelerden birinin katlı düzenlenmiş poliçe olması da dahil olmak üzere, her iki poliçenin de aynı konuta ait olduğu açıkça ortadadır. Buna rağmen yalnızca adres ve kat bilgisindeki giriş hatasını gerekçe göstererek iade talebinin reddedilmesi, tüketici olarak mağdur olmama neden olmaktadır.

Bu süreçte konuyla ilgili gerekli başvuruları yaptım ve Tüketici Hakem Heyeti sürecini de başlattım. Garanti BBVA Mobil üzerinden düzenlenen, aynı konut için sehven mükerrer oluşturulan ikinci DASK poliçemin iptal edilmesini ve yaklaşık 6.723,73 TL tutarındaki prim bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.