Eureko Sigorta’nın Yanıltıcı İptal İşlemi Ve Cayma Hakkının Engellenmesi

Eureko Sigorta’ya ait 130**046 ve 13048**0 numaralı sigorta poliçelerimin iptali için 19.12.2025 tarihinde online kanalları üzerinden iptal bildirimi oluşturdum, ayrıca çağrı merkezini arayarak iptal talebimi sözlü olarak da ilettim. Buna rağmen tarafıma “Bugün sizi aradık ancak ulaşamadık” şeklinde bir SMS gönderildi; telefon kayıtlarımı kontrol ettiğimde ise tarafıma yapılmış herhangi bir arama bulunmadığı açıkça görülmektedir.

Bu SMS sonrasında, açmış olduğum iptal taleplerinin sistem üzerinde “tamamlandı” statüsünde kapatıldığını fark ettim. İptal talebimin hangi gerekçeyle “tamamlandı” olarak kapatıldığı konusunda tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü açıklama yapılmamıştır. Bu uygulama, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, Sigortacılık Kanunu ve ilgili sigorta sözleşmelerinde yer alan cayma hakkı hükümleri uyarınca tarafıma tanınmış olan 30 günlük cayma hakkının fiilen engellenmesi anlamına gelmektedir.

Cayma hakkımı yasal süresi içerisinde ve açık şekilde kullanmama rağmen, taleplerimin gerçeğe aykırı “ulaşılamadı” gerekçesiyle kapatılması, hem Tüketici Hakları'na hem de iyi niyet kurallarına aykırıdır. Bu süreçte, cayma hakkımı kullandırmamak amacıyla sürecin bilinçli olarak zorlaştırıldığı yönünde ciddi bir kanaat oluşmuştur.

Bu nedenle, Eureko Sigorta’dan 130**46 ve 130***30 numaralı poliçelerimin cayma hakkım kapsamında derhal iptal edilmesini, bu poliçelere ilişkin herhangi bir prim tahsilatı yapılmamasını, yapılmışsa tamamının tarafıma iade edilmesini ve iptal taleplerimin usulsüz şekilde kapatılmasına ilişkin yazılı ve gerekçeli bir açıklamanın tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Sigorta Tahkim Komisyonu, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK, CİMER ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvurularımı gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım.