Eureko Sigorta’nın Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve 10.000 TL Kombi Onarım Sözünü Tutmaması

13.06.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki evimizde bulunan Bosch marka kombimiz su ısıtmadığı için servis çağırdık. Gelen servis, ana kartın yandığını, değişiminin yapılması gerektiğini ve bedelinin 10.140 TL olduğunu söyledi.

Bunun üzerine Eureko Sigorta’da bulunan 92952839 numaralı konut sigortası poliçemiz kapsamında durumu öğrenmek için 13.06.2026 tarihinde saat 15:10’da 0850 222 66 60 numaralı hattınızı aradım. Yaklaşık 6 dakika 16 saniye süren bu görüşmede, erkek müşteri temsilcisi kombi arızaları için poliçemizde 10.000 TL limit olduğunu, işlemi yaptırıp fatura iletmemiz halinde bu tutarın tarafımıza ödeneceğini açıkça ifade etti.

Biz de bu bilgiye güvenerek işlemi Bosch servisine yaptırdık, 10.140 TL ödememizi yaptık ve faturayı bugün sigorta şirketine ilettik. Ancak daha sonra poliçeden yalnızca 1.000 TL ödeme yapılacağı söylendi. Başta 10.000 TL limit olduğu söylenip sonrasında sadece 1.000 TL ödeme yapılacağını belirtmeniz, müşteriyi yanlış yönlendirmektir. Eğer baştan gerçek limitin 1.000 TL olduğu söylenseydi, ona göre hareket eder, anlaşmalı servis vb. farklı bir yol izlerdik.

Bu nedenle Eureko Sigorta’nın telefon görüşmesinde tarafıma beyan edilen 10.000 TL limit taahhüdüne sadık kalmasını ve kombi onarımı için en az 10.000 TL’lik ödemenin poliçem kapsamında tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Çağrı kayıtlarının dinlenmesini, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ederim.