Eureko Sigorta’nın Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle 10 Bin TL’lik Kombi Tamiri Reddedildi

Uzun süredir Eureko Sigorta’dan konut sigortası hizmeti alan bir müşteriyim. Bağlarbaşı Mahallesi Altın Sokak No:7 Daire:10 Gaziosmanpaşa / İstanbul adresindeki evimiz yaklaşık 22 aydır Eureko Sigorta üzerinden sigortalı ve kaskolu. 13.06.2025 tarihinde kombimiz arızalandı ve tamir işlemi yapıldı, bu işlem sonucunda 10.000 TL’lik bir masraf oluştu. Ödeme yapmadan önce Eureko Sigorta ile telefon üzerinden görüşerek bu masrafın poliçe kapsamında karşılanıp karşılanmayacağını teyit ettik ve bize 10.000 TL’ye kadar masrafın karşılanacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek tamir ücretini ödedik ve 17.06.2026 tarihinde 10.000 TL tutarında faturamızı kestirdik.

Tamir ve ödeme işlemlerinin ardından, 17.06.2026 tarihinde saat 15.00 civarında tekrar Eureko Sigorta ile görüştüğümüzde, bu kez poliçe limitimizin 1.000 TL olduğu ve 10.000 TL’lik faturayı karşılayamayacakları söylendi. Oysa 13.06.2026 tarihinde saat 15.30 civarında yaptığımız telefon görüşmesinde limitin 10.000 TL’ye kadar olduğu, bu tutarın poliçe kapsamında ödeneceği açıkça ifade edilmişti. Sigorta şirketinin telefon görüşmesinde verdiği bilgiye güvenerek hareket edip masrafı yaptık ve faturayı kestirdik, şimdi ise daha önce söylenenin tam tersi bir cevapla karşılaşıyoruz.

Eureko Sigorta’nın verdiği sözün arkasında durmasını ve 10.000 TL tutarındaki kombi tamir faturamın, görüşmelerde beyan ettikleri şekilde poliçem kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Telefon görüşmelerimizin kayıtlarının dinlenerek tarafıma verilen yanlış bilginin tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.