Eureko Sigorta’nın Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşımı Ve Navigasyonlu Araç Talebimizin Karşılanmaması

17.03.2026 tarihinde yaşadığımız trafik kazası sonrasında, poliçemizin bulunduğu Eureko Sigorta tarafından ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Kazada kusurlu olmamamıza rağmen sürecin hiçbir aşamasında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde farklı kişilere yönlendirildik, ancak süreci sahiplenen, net bilgi veren ya da çözüm sunan bir yetkiliye ulaşamadık. Tarafımıza yazılı, mail ya da SMS yoluyla da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Araç tahsisi konusunda talebimizi açıkça ilettik ve mevcut aracımıza benzer şekilde, model ve yıl fark etmeksizin navigasyon ekranlı bir araç istediğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen tarafımıza navigasyon ekranı bulunmayan bir Fiat Egea verildi. Verilen araç, boyut olarak da alışık olduğumuz araçtan farklı olduğu için kullanım açısından ciddi zorluk yaşatmaktadır.

Durumu ilettiğimizde “yardımcı olamayız” yanıtıyla karşılaştık. Alternatif olarak başka bir şubeden araç alabileceğimiz söylendi, bunu da kabul etmemize rağmen 2 gün boyunca hiçbir ilerleme sağlanmadı. Her aradığımızda durumu baştan anlatmak zorunda kaldık ve buna rağmen hiçbir aksiyon alınmadı.

Tüm bunların üzerine tarafımıza verilen aracın yağ ışığı da yanmış ve araç teknik olarak da sorunlu hale gelmiştir. İstanbul Kadıköy’de gerçekleşen bu kaza sonrası Eureko Sigorta süreci yönetmek yerine tamamen ilgisiz kalmış, çözüm arayışı adeta bize bırakılmıştır.

Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, bize sözlü olarak bildirdiğimiz taleplere uygun, sorunsuz ve navigasyon ekranlı bir araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.