Eureko Sigorta’nın 17 Günlük Ödeme Gecikmesi Ve Oyalayıcı Evrak İstemi

29 Mayıs günü Antalya Lara’daki evim için, yaşadığım istenmeyen bir kaza sonrası Eureko Sigorta kapsamında Garanti Evim Plus poliçemden onarım ve hasar ödemesi için başvuruda bulundum. Aradan 17 gün geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı ve süreç, sürekli olarak öne sürülen evrak eksiklikleri bahaneleriyle uzatılıyor.

Önce IBAN bilgilerimin eksik olduğu söylendi. Oysa sigorta talebi açılırken zaten IBAN bilgisi sisteme giriliyor; buna rağmen IBAN’ımı tekrar paylaşmak zorunda kaldım. Bu bilgiyi yeniden ilettikten sonra bu kez de muvafakatnamenin eksik olduğu ifade edildi. Sürecin nasıl işleyeceğini sorduğumda, herhangi bir şey yapmamama gerek olmadığı, bu evrakın banka tarafından Eureko Sigorta’ya e‑posta ile isteneceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen, bu kez de “banka evrakı göndermedi” denilerek ödeme yine yapılmadı.

Bu süreç boyunca 50’nin üzerinde kez Eureko Sigorta müşteri temsilcileriyle görüşmek zorunda kaldım. Diksiyonu net olmayan, ne söylediği tam anlaşılamayan müşteri temsilcileriyle defalarca konuşmak zorunda kalmam bir yana, kızgınlığımı dile getirdiğimde “böyle konuşmaya devam ederseniz telefonu kapatırım” şeklinde tehditkar ifadelerle karşılaşmam da mağduriyetimi daha da artırdı.

Evimizde zaten bir kaza sonucu mağduriyet yaşarken, sigorta şirketinin bu yavaş ve oyalayıcı tutumu mağduriyetimizi katlayarak artırdı. Bu yaşadıklarımdan sonra ev ve araç sigortalarımı kesinlikle Eureko Sigorta üzerinden yapmayacağımı ve herhangi bir kaza durumunda benzer sorunların yaşanmaması için kamuoyunu uyarmak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Hasar dosyamın incelemesinin tamamlanarak hak ettiğim ödemenin daha fazla bahane üretilmeden acilen yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve saygılı bir şekilde bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.