Eureko Sigorta Kasko Poliçemde İlerleme Sağlanmıyor!

Eureka sigortadan markalı kasko poliçem ile ilgili yaşadığım hasar sürecinde yaklaşık 3 haftadır hiçbir şekilde ilerleme sağlanmıyor. Hasar Sultanhisar/atça’da meydana geldi, aracım şu anda İzmir’de bulunuyor ve hasarlı olduğu için kullanamıyoruz.

Hasar kaydı açıldıktan sonra eureka’nın alt hizmet aldığı argu firması hasar raporunu hazırlayıp teslim etmesine rağmen, 3 haftadır eureka tarafından dosyamın hâlâ “incelemede” olduğu söyleniyor ve onarım süreci bir türlü başlatılmıyor. Bu süreçte aracı kullanamadığımız için günlük 2.500 TL bedelle araç kiralamak zorunda kaldık ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Poliçeme ait 127162533 numaralı dosya için eureka müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde işlemleri argu ile kendilerinin takip ettiği söylenmesine rağmen, bugün aldığımız bilgiye göre argu hasar raporunu dün teslim etmiş olmasına karşın eureka’nın bundan haberi bile olmadığı ifade edildi. Müşteri hattındaki görevliler son derece sorumsuz, ilgisiz, hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve sürekli dosyanın incelemede olduğunu söyleyip oyalamaktan başka hiçbir somut adım atmıyorlar.

Aracımın onarım sürecinin derhal başlatılmasını, dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve araç kiralama nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.