Eureko Sigorta İle Yaşadığım Zorlu Süreç Ve Eksik Ödeme Sorunu

Merhaba, ben Eureko Sigorta'ya 42840349 numaralı Evim Plus poliçesi yaptırdım. 28.12.2024 günü mutfağımda sıcak su borusu patlayınca sigorta müşteri hizmetlerini arayıp servis talep ettim. Gelen servis, sorunu çözemeden ve gerekli eksiklikleri halledip tekrar bizi çağırın dedikten sonra tutanak tutup gittiler, çünkü bu eksikleri yapmak yetkileri dışında dediler. Ben de tekrar sigorta müşteri hizmetlerini arayıp sorunla baş başa kalınca kendi imkanlarımla servis çağıracağımı söyleyince, 'Siz işlemi halledip faturayı gönderirseniz, fatura bedeli hesabınıza geçer' dendi. Ben de bu güvenle firmayı çağırdım. Firma cumartesi akşam 19:30'da geldi ve bana 9200+KDV talep etti ve sorunu çözdü. Ancak bu arada mutfak ve koridor parkelerim hasara uğradı ve mutfak dolaplarımın altına kadar sızdı.
31.12.2024 tarihinde eksper gelip fotoğraf çekip IBAN ve faturaları isteyip gitti. O günkü faturayı ve sonrasındaki faturaları ekspere göndermeme rağmen masrafımın altında kalan 17.500 TL hesaba havale ettiler. Tekrar firmaya maille itirazda bulunduktan sonra ancak 1270 TL fark gönderdiler. Ancak benim masraflarım 10.000 TL parke bedeli + 11.040 TL tesisat bedeli ve mutfak dolaplarının marangoz tarafından sökülüp takılması bedeli olan 6500 TL ile beraber 27.540 TL ve ayrıca tadilat sonrası badana yaptım. Durumu Emek Risk'in eksperi olan H**** Bey'e göndermeme rağmen kendilerince piyasa koşullarının çok altında bir kota koyarak masraflarım tanzim edilmedi.
Eğer bir kota varsa neden poliçede teminat bedelleri belirtiliyor ve eğer sigorta firması masrafları karşılamayacak ise neden bize bu güvenceyi vererek poliçe yaptırıyor? Ayrıca poliçemde hakkım olan kombi temizleme servisi istememe rağmen her seferinde müşteri hizmetleri tamam deyip beni oyalıyor. Eureko Sigorta poliçe yapıp insanları güvende hissettirip bu şekilde davranıyor ve bu durumdan memnun değilim. 10 yıldır sigorta yaptırdım. İlk defa ihtiyacım oldu ve bir aydır uğraşıyorum.