Eureko Sigorta Çilingir Hizmetinde Çelişkili Bilgi Ve Gecikme Mağduriyeti

27.08.2026 tarihinde Eureko Sigorta’nın çilingir hizmetinden faydalanmak istedim. Anahtarımı evde unuttuğum için, kapı kilitli olmadığı ve arkada anahtar bulunmadığı halde sadece kapıyı açmak üzere çilingir yönlendirilmesi talebinde bulundum. Görüşme sırasında evde yalnız kalamayan bir köpek olduğunu, bu nedenle hızlı aksiyon alınması gerektiğini özellikle belirttim. Bana 30–45 dakika içinde çilingirin geleceği ve beklemem gerektiği söylendi.

Yaklaşık 75 dakika beklememin ardından yeniden aradığımda çilingirin gelmeyeceği, benim kendi imkanlarımla çilingir çağırabileceğim, sonrasında ödeme belgesini ibraz etmem halinde 1.500 TL’ye kadar ödeme yapılabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine civardaki bir çilingirle görüştüm, kendisi bana fatura kesemeyeceğini ancak fiş verebileceğini söyledi. Sigortayı tekrar arayıp özellikle fiş konusunu sordum, bana fişle de ödeme alabileceğim, sadece kapının kapalı hali, açma süreci ve açıldıktan sonraki durumuna ait fotoğrafları çekmem gerektiği söylendi.

Çilingir geldi, kapıyı açtı, istenen şekilde fotoğrafları da hazırladım. Sonrasında belgeleri nereye iletmem gerektiğini öğrenmek için tekrar aradığımda bu kez bana fişle ödeme alamayacağım söylendi. Üstelik temsilcinin ses tonu oldukça yüksekti ve üslubu da rahatsız ediciydi. Aynı görüşmede, konuşmaların kayıt altına alındığı uyarısını hatırlatarak bir önceki görüşmede verilen bilginin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Bana, yanlış bilgi veren temsilcinin uyarılacağını, ancak benim mağduriyetimin giderilmeyeceğini açıkça ilettiler.

Sonuç olarak yaklaşık iki buçuk saatlik bir bekleyiş, 1.500 TL tutarında cebimden ödediğim çilingir ücreti ve çözülmeyen bir mağduriyetle baş başa bırakıldım. Eylül ayında poliçe yenileme dönemim yaklaşmışken bu süreç, Eureko Sigorta’ya duyduğum güveni tamamen sarstı. Çilingir için ödediğim 1.500 TL’nin, bana telefonla verilen taahhütler de dikkate alınarak poliçem kapsamında karşılanmasını ve bu süreçte tarafıma çelişkili bilgi veren çağrı merkezi çalışanlarıyla ilgili kayıtların incelenmesini talep ediyorum.