Araç Değer Kaybı Tazminatımda Uzayan Süre Ve Cevapsız Açıklama

03.09.2026 tarihinde İstanbul Üsküdar Çengelköy’de meydana gelen trafik kazası sonucunda, 34 … 478 plakalı, sıfır olarak aldığım ve hâlen 10.500 km’de olan 2024 model Volkswagen ıd. 4 aracımda oluşan değer kaybının karşılanması için Eureko Sigorta’ya 07.10.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Kazada karşı tarafın %100 kusurlu olduğu tarafıma bildirildi.

Değer kaybı tazminat talebim için istenen dilekçe, kimlik fotokopisi ve eksper raporu gibi tüm belgeleri eksiksiz şekilde iletmeme rağmen aynı belgeleri toplam dört kez göndermek zorunda kaldım. Buna rağmen dosyamla ilgili somut bir ilerleme sağlanmadı. Dosya numaram 26660765’tir; bu dosya, kazada %100 kusurlu olan karşı aracın Eureko Sigorta’daki poliçesi üzerinden yürütülmektedir.

Sürecin uzaması üzerine Eureko Sigorta’yı üç kez telefonla arayarak dosyamın durumunu sordum. Son görüşmemde müşteri temsilcisi, araç değerleme eksper raporunun beklendiğini söyledi. Ancak başvurumdan bu yana uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen değerleme eksper raporunun hâlâ hazırlanmadığını, dosyadan sorumlu eksperin işlemini neden tamamlamadığını öğrenemiyorum. Belgeleri defalarca göndermeme ve tekrar tekrar aramama rağmen tarafıma net bir bilgi ya da sonuç iletilmedi.

Bir sigorta şirketinin, mağdur durumdaki karşı taraf olarak benden tüm belgeleri eksiksiz almasına rağmen kendi iç süreçlerindeki ekspertiz ve değerlendirme adımlarını bu kadar uzatmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve sürecin şeffaf yürütülmediğini düşünüyorum.

Eureko Sigorta’dan, araç değer kaybı dosyamın artık gecikmeksizin sonuçlandırılmasını, beklenen araç değerleme eksper raporunun neden hâlâ hazırlanmadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, dosyamın hangi aşamada olduğunun tarafıma yazılı ve anlaşılır biçimde bildirilmesini ve hak ettiğim araç değer kaybı tazminatının daha fazla gecikmeden ödenmesini talep ediyorum. Artık standart, genel geçer müşteri hizmetleri yanıtları değil, somut bir açıklama ve sonuç bekliyorum.