Yanıltıcı Oda Görselleri Ve Saygısız Otel Muamelesi Nedeniyle Tam İade Talebi

Ben Öykü D****, Etstur üzerinden 20.06.2026 – 27.06.2026 tarihleri için Als Alaçatı Social House Alaçatı Çeşme oteline 7 gecelik konaklama satın aldım. Rezervasyonu özellikle eşim kanser hastası ve ameliyatlı olduğu, koltuk değnekleriyle yürüdüğü için aylar öncesinden güvenerek yaptım. Etstur üzerindeki oda görsellerinde net bir şekilde çift kişilik karyolalı bir yatak bulunuyordu, bu nedenle bu odayı tercih ettim.

Otele giriş için gittiğimizde karşımızda gördüğümüz oda, satın aldığımız odadan tamamen farklıydı. Odanın içinde 2 adet tek kişilik baza ve 2 adet tek kişilik yatağın yan yana birleştirilmesiyle oluşturulmuş bir “sözde” çift kişilik yatak vardı. Bu, görsellerde yer alan çift kişilik karyolalı yatak değildi. Durumu ilettiğimizde ise otel çalışanlarının üslubu son derece kırıcıydı, “Başka misafirler hiç rahatsız olmadı, sizin için sorunsa ETS’yi arayıp iade isteyin” şeklinde konuşuldu.

Sonrasında yukarıdan çift kişilik yatak getirdiler fakat bazalar yine iki ayrı tek kişilik olduğu için ortası boşluklu, getirdikleri yatak da küçük kaldı. Bazaların yanlarında boşluklar oluştu, yatak dengesiz hale geldi ve sürekli sağa sola kaydı. Hem güvenli hem konforlu olmayan bu yatakta eşimin sağlık durumu nedeniyle kalmamız mümkün değildi. Yatak ve odanın halini fotoğraf ve videolarla kayıt altına aldık.

Bu süreçte bize sanki problem çıkaran taraf bizmişiz gibi, her şey normalmiş de biz “anormal” tepki veriyormuşuz gibi davranıldı. Hem muamele hem tavır son derece rahatsız ediciydi. Ardından otelden çıkmak zorunda kaldık, bütün günümüzü ala ala otel otel dolaşarak boş ve uygun oda aramakla geçirdik. Sonunda farklı bir otele geçip yeniden Etstur üzerinden rezervasyon satın aldık ve eski otele dönüp eşyalarımızı aldık.

Otel sorumlusu, ücret iadesini kendisinin yapmayacağını, ETS isterse kendi taraflarından iade edebileceklerini söyleyerek yine ters ve kırıcı bir tavır sergiledi. Etstur ile de görüştüğümüzde, yaşadığımız bu açık mağduriyete ve yanıltıcı görsellere rağmen bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Biz kalmadığımız bir otel için, görsellerde gösterilmeyen ve bize sunulmayan bir oda düzeni için para ödemek istemiyoruz; bu satın aldığımız hizmet değildir ve görseller bu haliyle bizi yanıltmıştır.

Tüm bu süreçte satın aldığımız hizmeti kullanamadığımız için sokaklarda valizlerle dolaştık, ciddi strese girdik ve kanser hastası nişanlım sırf paramızı geri alabilmek için defalarca açıklama yapmak zorunda kaldı. Bu yaşananları fotoğraflarla belgeliyoruz ve gerekirse diğer mecralarda da, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de gündeme getireceğiz.

Etstur’un, Als Alaçatı Social House Alaçatı Çeşme otelinde kalmadığımız halde tahsil edilen konaklama ücretinin tamamını iade etmesini, yanıltıcı oda görselleri ve tarafımıza yapılan saygısız muameleden dolayı yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.