to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle Rezervasyon İptalinde ETS Tur'dan İade Ve Çözüm Sunulmadı
20.10.2025 tarihinde ETS Tur üzerinden Afyon’daki Alusso Termal Otel’e rezervasyon yaptırdım (Rezervasyon No: 115543719). Ancak otele giriş yapmadan önce, annemi kaybettim. Bu acı olay sonrası ETS Tur’a hemen bilgi verdim ve annemin vefat belgesini de mail yoluyla ilettim.
Mücbir sebep olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bana iptal durumunda hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağını, tarih değişikliği istersem ise 12.201 TL ek ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Zaten toplamda kredi kartı ile 38.000 TL ve sonrasında havale ile 12.201 TL ödeme yapmıştım. Annemin vefatı gibi çok hassas ve zor bir dönemde, yaklaşık 2 saat boyunca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve hiçbir kolaylık sağlanmadı. Vefat belgesini göndermeme rağmen herhangi bir istisna ya da çözüm sunulmadı, sadece sözlü olarak yardımcı olamayacaklarını ilettiler.
Ben, ileri tarihli rezervasyonuma gideceğim fakat benden alınan ilave 12.201 TL’nin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için bir özür bekliyorum. Bu kadar hassas bir durumda, ETS Tur’un yaklaşımı beni gerçekten çok üzdü ve mağdur etti.
