Ultra Her Şey Dahil Rezervasyonda Eksik Hizmet Ve Hijyen Sorunları, Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

27/10/2025 - 29/10/2025 tarihleri arasında ETS Tur güvencesiyle, Mövenpick Kemer Tekirova gibi dünya markası bir otelde Ultra her şey dahil konseptiyle iki gece konaklama yaptık. Toplamda 9 kişilik bir grup olarak gittik ve bu rezervasyon numarası (115279846) kapsamında 6 kişi yer almaktaydı. Diğer 3 kişi ise farklı bir rezervasyonla aynı tarihlerde oteldeydi.

Ancak otele giriş yaptığımız ilk saatlerden itibaren rezervasyonumuz Ultra her şey dahil olmasına rağmen otelin sadece pansiyon olarak hizmet verdiğini gördük. Sadece biz değil, hem yerli hem yabancı tüm konuklar bu durumdan şikayetçiydi ve otelde sık sık tartışmalar yaşanıyordu. Ortak kullanım alanlarındaki lavabolar çok pisti ve sabunluklar dahi çalışmıyordu. Bardaklar ve tabaklar ise lekeli ve kötü kokuluydu. Hijyen koşullarının bu kadar yetersiz olması, konaklamamız boyunca bizi son derece rahatsız etti.

Yaşadığımız mağduriyet üzerine otele girdiğimiz ilk saatlerden itibaren ETS Tur müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve tesis değişikliği talep ettik. Öncelikle tesis değişikliği yapılacağı söylendi; fakat sonrasında herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalanarak mağduriyetimiz giderilmedi. Günlerdir ETS Tur’dan herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sunulmadı. Yaptığımız tüm görüşmeler ETS Tur müşteri hizmetlerinde kayıt altındadır. Bu süreçte ek bir ücret talep edilmedi ancak ödediğimiz hizmeti alamadık.

Konaklamamız ETS Tur’un sözleşmesi kapsamında gerçekleşti. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

ETS Tur’dan, 9 kişilik grubumuz adına ödediğimiz ücretin ve tüm yol masraflarımızın iadesini talep ediyorum.