ETS Tur Rezervasyonumda Oda Değişikliği Ve Kötü Koşullar Mağduriyeti Yaşadım

01.10.2025 tarihinde ETS Tur’un web sitesi üzerinden Ünye S***** Hanım Konağı’nda standart oda satın aldım ve 1000 TL ödeme yaptım (Rezervasyon No: 115597042). Otele 01-02.10.2025 tarihlerinde giriş yaptığımda, ETS Tur’un hatası olduğu belirtilerek bana standart oda yerine çatı katında, küçük ve çok kötü durumda bir oda verildi. Otel yetkilisi, ETS Tur’a durumu bildirdiklerini ancak sorunun düzeltilmediğini söyledi ve sorumluluğu ETS Tur’a attı.

Otele girişte bana standart oda fiyatı olan 2500 TL’yi ödemem gerektiği, aksi halde ya çatı katındaki odada kalacağım ya da otelden ayrılmam gerektiği söylendi. Satın aldığım oda yerine, istemediğim ve çok kötü koşullardaki çatı katı odasında 1 gece kalmak zorunda bırakıldım. Oda pis, çarşaflar yırtık, banyo kapısı tam açılmıyor, kalorifer kulpu kırık, banyo elektrik prizi dışarıda ve klozet kapağı açılmıyor. Ayrıca kayıttaki personel kaba ve umursamaz davrandı, fark parası isteyerek müşterileri mecbur bırakıyorlar.

ETS Tur müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, ödediğim 1000 TL’nin tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunla ilgili fotoğraflarım da mevcut, istenirse paylaşabilirim.