Ücretsiz İptal Hakkım Varken Rezervasyon Ücretim İade Edilmedi

29.08.2025 girişli olarak ETS Tur’un mobil uygulamasından, Best Western Plus Batumi Otel’de konaklamak üzere 115345676 numaralı rezervasyonumu yaptım ve 6.993 TL ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak, 29.08.2025 tarihinde saat 11.00’de sınır kapısında, 5 yaşındaki kızımın kimliğinde fotoğraf olmadığı gerekçesiyle ülkeye girişimize izin verilmedi. Bunun üzerine aynı gün saat 15.00’te ETS Tur müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonumun iptal edilmesini talep ettim. Bana, sözleşmeler gereği iptal işlemi yapılamayacağı söylendi.

Oysa rezervasyonumu yaparken özellikle ücretsiz iptal seçeneğini seçmiştim ve bu hak rezervasyonumda görünüyordu. Buna rağmen, mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir çözüm sunulmadı ve otel ücretini kullanamadığım bir hizmet için ödemek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem maddi hem manevi olarak çok üzgünüm.

ETS Tur’dan, ücretsiz iptal hakkımı kullanarak ödediğim 6.993 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.