Sağlık Raporu İle Tur İptalinde Eksik İade Ve Kesinti Açıklaması Talebi

Diyarbakır akyıl Turizm Seyahat Acentesi aracılığıyla ETS’den 24.07.2026 - 29.07.2026 tarihleri arasında Türk Hava Yolları ile ulaşımı ve St. Petersburg & Moskova’da 5 gece 6 gün konaklamayı içeren tur paketini 1299 Euro bedelle satın aldım. Ancak turun başlamasından bir gün önce aniden rahatsızlandım ve doktor kontrolü sonucunda 7 gün istirahat verilerek “uçakla seyahat etmesi uygun değildir” ibareli rapor düzenlendiği için tura katılamadım.

Sözleşmede yer alan 7.5. Maddeye göre, tüm özenime rağmen öngöremediğim ve engelleyemediğim bu sağlık durumu nedeniyle sözleşmeyi feshettiğimde, talebimi ve resmi kurumdan alınan raporumu hizmetin başlamasından önce yazılı olarak ibraz ettiğim takdirde, turun başlamasına otuz günden az zaman kalmış olsa bile yalnızca ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler ile üçüncü kişilere ödenen, belgelenebilir ve iadesi mümkün olmayan bedellerin kesilebileceği, bunun dışındaki ödediğim bedelin 14 gün içinde tarafıma iade edilmesi gerektiği açıkça belirtilmektedir.

Buna rağmen, 03.08.2026 tarihinde acente tarafından tarafıma sadece 376 Euro iade yapılacağı bilgisi verildi. Bu tutarın hangi kalemlerden ve hangi zorunlu masraflardan oluştuğuna ilişkin tarafıma ayrıntılı bir açıklama veya kesinti dökümü sunulmadı.

Sözleşmenin 7.5. Maddesi uyarınca, sağlık raporumla belgelendirdiğim bu mücbir sebep durumunda, yalnızca gerçekten iadesi mümkün olmayan ve belgelenebilir yasal zorunlu masrafların kesilmesini, geriye kalan tutarın ise ayrıntılı kesinti dökümüyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kesinti kalemlerinin açık ve şeffaf bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.