ETS Tur Yetkililerine,
18.08.2025 – 21.08.2025 tarihleri arasında gerçekleştirdiğimiz konaklamamız için yaklaşık 4 ay öncesinden rezervasyon yapmış ve özellikle 2 ayrı yataklı oda için ödeme gerçekleştirmiş olmamıza rağmen, otele girişimizde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Resepsiyonda uzun süre bekletildik, sonrasında ise talep ettiğimiz şekilde 2 ayrı yatak yerine çift kişilik yataklı oda tarafımıza verildi.
Durumu ETS Tur yetkilisine ilettiğimizde "Çözüyorum" denmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra ETS Tur tarafından aranarak, otelin dolu olmasından dolayı yatak ayrımı yapılamadığı bilgisi verildi. Ancak biz rezervasyonumuzu 4 ay önceden yapmış ve ödemesini tamamlamış olmamıza rağmen böyle bir gerekçenin kabul edilemez olduğunu belirtmek isteriz.
Otel resepsiyonunun rahat tavırları ve "İki yastık var, sorun olmaz" şeklindeki ilgisiz yaklaşımı da yaşadığımız mağduriyeti artırmıştır. ETS Tur’un ise "Otele gerekli yaptırımı uygulayacağız" demesi, bizim çektiğimiz sıkıntı ve kaybın telafisi açısından hiçbir şey ifade etmemektedir. Sonuçta bizim yaşadığımız çile, tur şirketi ve otel arasında bir yaptırım konusu olarak kalmış, bize herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmamıştır.
Özellikle belirtmek isteriz ki, bu geziye 14 iş insanı olarak katıldık. Bu tür bir mağduriyetin hem organizasyon kalitesine gölge düşürdüğünü hem de uluslararası düzeyde ciddi bir itibar kaybına yol açtığını düşünmekteyiz.
Hem rezervasyon şartlarına uymayan bu uygulama hem de yaşadığımız ilgisizlik tarafımızı ciddi şekilde mağdur etmiştir. Söz konusu olayın Eurostars Queen of Montenegro gibi uluslararası bir otelde yaşanmış olması, markaya ve ETS Tur’a olan güvenimizi derinden sarsmıştır.
Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede değerlendirilmesini, telafi edici bir çözümün tarafımıza sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar