Otel Personelinin Saygısız Davranışı ve Şikayet

19.03.2026 tarihinde Etstur aracılığıyla konaklamakta olduğum The Land Of Legends, Belek otelinde, tarafıma danışman olarak atanan D**** isimli personel nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Otel tanıtımı sırasında kendisi, konuşmamız devam ederken beni yarıda bırakıp hiçbir açıklama yapmadan başka bir müşteriye yöneldi.

Bu davranışı kabul edilemez bulduğum için kendisini uyardığımda ise sesini yükselterek “size hizmet vermiyorum” diyerek ortamdan ayrıldı. Profesyonel bir firmadan beklenmeyecek kadar saygısız ve kırıcı bu tavır karşısında hem misafir olarak kendimi değersiz hissettim hem de Etstur’un adının bu şekilde temsil edilmesinden rahatsız oldum.

Şu anda hâlâ aynı otelde konaklamaya devam ediyorum ve bu kişi beni her gördüğünde rahatsız edici, saygısız ve huzur bozucu bakışlar atmaya devam ediyor. Bu durum tek seferlik bir saygısızlıktan çıkıp, konaklamam boyunca süren bir psikolojik rahatsızlığa dönüşmüş durumda. Olay ve sonrasındaki davranışlar kamera kayıtlarıyla da tespit edilebilir.

Konuyu hem otel tarafıyla hem de Etstur yetkilileriyle paylaştım; ancak ilgili personelle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı, somut bir adım atılmadı. Bu da kendimi tamamen sahipsiz ve müşteriye değer verilmediğini hisseden bir konuma getirdi.

Rezervasyonum Etstur üzerinden yalnızca otel konaklaması olarak yapılmıştır ve rezervasyon/müşteri numaram 116049200’dür. Bu yaşananların ciddiyetle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma yazılı ve açık bir özür iletilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut aksiyon alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Etstur ile bir daha çalışmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.